到惠州機場坐過飛機的旅客都有這種感覺：進出港流程簡單，等候時間短。這也是很多旅客愿意到惠州機場乘坐飛機出行的重要原因。今年2月5日，惠州機場通航，截至9月底，惠州機場旅客吞吐量超過25萬人次。

　　一個通航僅8個月的支線機場，為何能在短時間內取得如此耀眼的成績?秘訣就是精簡服務流程和提供貼心服務。“從飛機落地到旅客乘車離開，無行李托運的情況下大約只需5分鐘。”惠州機場公司有關負責人自豪地告訴記者。

　　向旅客提出“3個服務”承諾

　　為提升旅客服務體驗，惠州機場提出了“3個服務”的承諾，即面對旅客用微笑服務、接遞物品用雙手服務、值機人員要站立服務。“我們在候機大廳配置了高腳吧臺椅，方便工作人員站立服務，并且通過培訓、考核等推動落實。”該負責人說。

　　惠州機場在洗手間設置提示標識，高峰期時引導旅客使用貨站洗手間，并同步將貨站洗手間保潔標準提升至旅客使用級別。

　　該負責人告訴記者，為進一步提升服務質量，惠州機場公司上半年還陸續增加了直飲水設備、手機充電站、綠化景觀和貴賓室裝飾改造、停車場優化、旅客班車線路站牌和候機樓標識標牌制作等大量服務提升整改項目。

　　外地旅行社帶團到惠坐飛機

　　惠州機場公司地勤服務部工作人員告訴記者，與廣州、深圳的機場相比，惠州機場將提前截止登機時間縮短為30分鐘，同時根據實際情況盡量為晚到旅客爭取登機機會，“為方便旅客登機，我們創新實施‘后艙旅客先登機，前艙旅客后登機’的模式。”

　　為幫助旅客快捷順利登機，惠州機場還采取了多項“特色措施”。比如，在值機大廳東側設置 “團隊旅客集合點”標識;派發《致廣大導游朋友的倡議書》，建議旅行社調整旅客抵達機場的時間，避免過早或過晚到達機場導致旅客等候、辦理值機手續時間過長或不能成行。

　　該工作人員還告訴記者，惠州機場在值機主任柜臺設置了 “團隊旅客辦理中”提示牌，以避免旅客因不了解導游辦理團隊值機手續需要較長時間而產生誤會。“正是因為我們的服務做得好，現在一些惠州周邊城市的旅行社都選擇帶團從惠州機場出發。”

　　制作出租車距離價格告知牌

　　便捷的地面交通接駁是機場發展壯大的重要基礎。目前，惠州機場已開通機場至惠城區、惠陽區、博羅縣、惠東縣、大亞灣區、仲愷區的快線大巴。為完善地面接駁交通，惠州機場公司還指派專人跟進旅客班車服務情況，并根據航班延誤情況及時變更發車時間，不斷優化班車發車時刻。

　　記者了解到，為加快機場外出租車的運行，減少旅客議價時間，惠州機場公司正在制作出租車距離價格告知牌，將注明機場到市區及各縣(區)主要地點的距離和乘車價格，供旅客參考。

　　惠州機場公司相關負責人表示，未來將根據自身特點與實際情況，從特色形象、便民暖心工程、宣傳推廣、愛崗敬業等4個方面，打造高標準高素質高品位的“三高”機場。

　　服務提示

　　機場問詢：機場內設有2個問訊臺，分別位于出發廳2號門進門左側和候機廳母嬰室旁，為旅客提供咨詢服務。

　　醫療急救：機場急救中心位于航站樓內面對商旅中心的左側，可提供航站樓內出診、急救及救護車轉送病人服務，并備有各種急救藥品和常用藥品。

　　失物招領：機場失物招領處在航站樓的警務室，可為旅客免費保管遺失的物品，并為失主提供認領失物服務。旅客可攜帶本人身份證或護照前往領取失物。

　　班車線路

　　惠城區：惠州市汽車總站(成都航線旅客在對面金葉酒店上車)—天悅酒店—惠州機場

　　華南候機樓(麗格酒店)—金葉酒店—天悅酒店—惠州機場

　　博羅縣：博羅汽車東站—華貿候機樓—惠州機場

　　大亞灣區：大亞灣汽車站—惠陽汽車客運總站—惠州機場

　　惠東縣：惠東客運總站—惠州機場

　　仲愷區：仲愷汽車站—三陽酒店—河南岸汽車站—惠州機場

　　惠州機場具體航班、旅客班車班次等相關信息請撥打惠州機場問詢電話：0752-5718114。

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