“我是10月29日乘坐貴航南寧到青島航班的乘客，貴機途中突發乘客疾病意外，對該航班機組人員的處置深感敬佩……面對降落和急救兩大壓力面前表現出協調的團隊配合，特別是穿深藍色制服的空乘面對急救時候的表現比一些專業的醫生都要沉著，而且關鍵時做出的處理快而有效。降落時，機長落地異常平穩……為今后面對類似事件的處理做了一次很好的示范，非常值得重重地鼓勵和嘉獎。故實名表揚，向該航班天使們致敬……”10月30日，青島航空收到一封“特殊”的旅客表揚信，一名在職醫生實名表揚10月29日貴陽-青島航班機組人員的緊急救助處置。

　　10月29日，在青島航空貴陽-青島9788次航班上，下降約25分鐘的時候，乘務員曹爽匆忙告訴乘務長林文倩有位旅客身體極度難受。當乘務長趕過去時發現這位女士手捂胸口、面色難看，乘務長試圖與她交流，她無法回答，且周圍沒有隨行。旁邊座位的旅客說，這位女士在飛機下降時突然暈倒，呼吸急促，包中沒有藥品，情況十分緊急。

　　得知情況后的乘務長立即報告機長有旅客突發疾病，并廣播詢問客艙內是否有醫生。機長馮威迅速組織啟動應急保障預案，在第一時間通過132頻率聯系了醫療救助，并向管制員報告請求盡快著陸。乘務長迅速安排病人周圍的旅客調開，第一時間讓她平躺在連排空座位上，拿來頭等艙的枕頭墊在其頭下，打開座位周圍的通風孔，松開她的領口。后艙乘務員給病患接上氧氣面罩，因不清楚她是否有肺氣腫之類的病史，乘務長將其氧氣瓶調至低流量，期間女士口中語言含糊不清，多次要摘下氧氣面罩，開始時緊抓著乘務長的手漸漸松開，呼吸也從氣促變微弱。情況萬分緊急，來不及多想，乘務長林文倩趕緊掐病患人中，再次呼喊詢問客艙中有沒有醫生。這時從后艙趕過來的兩位旅客向乘務員出示證件，證明是醫生身份后，立即參與到急救當中。

　　急救過程中醫生一直試圖努力與病患交流，但沒有得到回應，打開患者眼睛時發現旅客已在翻白眼。乘務員大聲呼喊讓她堅持，有一位患有心臟病史的旅客送來救心卡，協助醫生在救助中使用。醫生給病患聽診后決定給其服用硝酸甘油，并建議下降氧氣瓶調至高流量。整個過程中，旅客極度痛苦，乘務員和醫生一直給予鼓勵，讓患者保持意識清醒。其中一位中醫在搶救過程中一直掐住患者的穴位，試圖使她有知覺，另一名醫生再次觀察病患生命體征后判斷該名旅客在服藥后意識較之前有好轉。與此同時，乘務長林文倩聯系機長通知機場救護車，機組成員也絲毫不敢懈怠。

　　在大家爭分奪秒的搶救過程中，飛機已經放起落架了，安全帶燈亮，乘務長林文倩讓其他乘務員回到自己的座位，認真履行各自職責，做落好地前準備。提前落地了，機上乘務員與兩位醫生一起守在患者身邊，盡量大聲呼喚他，告訴她飛機馬上落地了，救護車在等著她，想用一切辦法不讓她閉上眼睛。飛機落地后乘務長讓患者先下飛機，救護醫生將擔架抬上飛機，擔架很涼，乘務長墊上枕頭毛毯讓患者躺下，兩邊旅客都幫忙將擔架拖出，并整理好患者的行李，交接給地面行李托運。機場救護人員需要一名參與機上救護的人一同前往醫院，乘務長在與乘務組做好交接，并留下兩位參與救護醫生以及圍的旅客信息后陪同患者前往醫院。到達醫院后患者意識稍加清醒，脫離生命危險，急救醫生建議她做進一步治療，乘務長隨后與其家人取得了聯系。

　　整個救助過程中，乘務員及時有效的護理幫助、冷靜且訓練有素的應急處置方法，機組人員專業、熟練的團隊協作，加之兩名專業醫護旅客熱心協助，航班落地后病人及時送達醫院得到救助，使得病人轉危為安。在降落和急救兩大壓力面前，當班機組人員表現出極高的心理素質。緊急救護過程中，客艙在乘務員的控制下安靜有序，提供了良好的救護環境。在下降過程中，機長沉著報告管制員請求盡快著陸，駕駛飛機極其平穩地提前落地。

　　光鮮亮麗的空姐制服背后是訓練有素的專業技能，機長肩上的四條杠代表的是專業、知識、飛行技術和責任，這一切的一切都是希望能為每位乘客的藍天之行保駕護航，這也是身為青航人的使命和責任。

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