費雪在為旅客辦理乘機手續的同時，會主動詢問旅客的各方面需求

　　面對著號稱全球最嚴格、最苛刻的全日空總部運輸安全審查，在她及她帶領的國際值機團隊的努力下，青島機場史無前例的連續5年“零問題”通過，而這一成就，即使是一些世界發達國家的先進機場，也只能望其項背!她帶領的青島機場國際值機蒲公英班組在全日空航空公司全球服務滿意度年度評比中，先后3次獲得全國第一的好成績，更摘得過世界第一的桂冠。2012年，她帶領的班組在全日空航空全球“ANA MAGIC”活動中一舉奪得中國地區第一的成績，全日空航空總部給予其優質服務表彰。她，就是青島機場掛牌的服務明星：費雪。

跟旅客確認是否有不能托運的物品

　　國際值機崗位擔負著為出境旅客辦理值機手續、查驗旅客證件及托運行李的重要職責，是青島機場的窗口單位，值機員的業務和服務水平將直接代表機場的對外形象。值機人員操作的系統全部都是英文代碼，很多國外航空公司都有自己的系統，目前青島機場國際值機在用的操作系統共有10套，在國際值機工作的員工都要經過嚴格的崗位訓練和禮儀培訓，一名合格的值機員需要經過近半年的培養期才能熟練掌握其中的某幾套系統從而達到上崗要求。費雪自2005年到青島機場工作至今一直在國際值機崗位工作，十幾年來她共計辦理旅客人數達27萬余人次，是一名有著豐富操作經驗的業務人員，工作之余費雪認真鉆研業務知識，能夠熟練操作的系統多達9套，是國際值機名副其實的業務能手。費雪同時還帶領著蒲公英班組成功在2015年獲評青島機場的標桿班組，作為班組長的她十幾年來始終秉承著“細心、專心、貼心、熱心”的服務理念，把熱情的微笑和真誠的情懷傳遞給國內外旅客，同時也將青島機場的優質服務展現在了世界面前。

旅客登機時，再次核對登機牌和護照信息的數項信息，以免旅客錯入登機口。

　　作為青島機場的優秀儲備人才，費雪能夠熟練使用中、英、日、韓四國語言與各國旅客進行交流，她既是蒲公英班組的班組長，同時又是地服公司全日空業務的內訓師及日語內訓師。她的工作準則就是“做一個平凡的人，在平凡的崗位上將最平凡的小事竭盡全力做到最好并保持下去。”她的服務理念是“向每位旅客傳遞有溫度的微笑!”，憑著常年不懈的堅持和努力，她成功帶領她的班組樹立了“目光所及之處都是我所關心的”班組服務理念。

　　“以客為尊，傾心服務”是費雪長期以來認真工作的座右銘，她應時制宜地為旅客提供個性化服務，讓滿意度超出旅客的期待值，真正讓旅客感受到傾心服務……

每次都會將旅客的行李小心放平，以免行李損壞，給旅客帶來不便。

　　近幾年鋰電池、充電寶的航空運輸不斷受到社會關注，如何向“老外”正確傳遞相關運輸信息，讓每一名外國旅客清楚理解民航運輸規定，費雪和她的團隊面對不同國家不同的用詞、發音煩了難，最終在大家的集思廣益下，費雪團隊想出來了一個好辦法，就是在每一個值機柜臺都擺放上鋰電池、充電寶及打火機的樣品，通過語言解釋和實物展示讓每名外國旅客快速接收到正確信息，此舉已經推出立即使行李的開包檢查率大大降低，目前，此種方式已經在國際及國內值機柜臺廣泛推廣。

　　在工作中，費雪謹小慎微、事無巨細。每個航班開始辦理手續前，她都會主動拿著危險品標識牌，主動走到旅客隊伍中，提示旅客不能攜帶的違禁物品，今早整理號行李; 同時，她也制作了日本航線出入境免簽一覽表，方便班組人員查閱和記憶，提高整體業務水平。

托運行李前，會向客人確認行李條上的目的地，以免行李錯運

　　費雪的微笑是真誠的，每次上值機柜臺，她都能及時調整自己的狀態，把最美的笑容帶給每一名來柜臺的旅客，讓國內外出境旅客感受到山東綿長久遠的禮儀文化和溫文爾雅的待客之道。

　　費雪的用心服務不僅僅體現在微笑上，她把旅客當成自己的家人一樣全心全意為其服務，對待“特殊旅客”的用心關愛也總是讓人感動。

為旅客栓行李條

　　2012年秋天，在辦理手續時，一位中年人推著一位輪椅旅客來到柜臺上，說老人申請了輪椅服務，但因為老人九十多歲了還身患癌癥，身體異常虛弱，只能坐在自己的輪椅上。費雪得知情況后，走到老人身邊后半蹲下，用流利的日語微笑著詢問老人是否有任何不適，是否暈機等情況。費雪積極聯系全日空工作人員，并協調安檢，讓旅客使用自己的輪椅通過安全檢查。并請邊防優先為老人辦理出境手續。老人和其家人都很感動，不停地鞠躬并用日語說著“非常感謝”。無獨有偶，一個月后，費雪又再次幫助了這位老人。每個航班開始前，費雪都總是早早地來到柜臺做準備工作，提前查看系統，是否有特殊旅客和高端旅客等需要特別服務的情況，結果發現這位輪椅老人又一次乘坐全日空的航班去日本。費雪第一時間與全日空工作人員取得聯系，再次為旅客提供了優質便捷的服務。最令人感動的是，費雪竟然還記得這位老人需要的餐食是素餐，而且是不能放油和鹽的水煮菜。無論是旅客，還是全日空的工作人員，都驚訝于費雪如此心思縝密的服務。為此，全日空還特別寫了表揚信，他們說，即使在日本總部，也很難有這樣優秀的值機員。感謝費雪為旅客提供的暖心服務，也感謝費雪為全日空樹立了高水準的服務形象。

與機組人員交接航班相關數據，確認旅客人數、行李件數、機組護照信息等數十項數據。

　　今年2月份的一天，航班引導員發現有兩位旅客在費雪的柜臺前排隊，即使旁邊的柜臺已經沒有旅客了，他們也不過去。經過詢問得知，這兩位旅客經常乘坐全日空的航班，特別喜歡費雪的服務。他們說，費雪的笑容很溫暖，辦手續時非常的禮貌和熱情，為旅客托運行李特別的仔細，她的服務讓人覺得像家人一樣溫馨。所以，每次來值機，他們都盡量的找費雪的柜臺，哪怕排隊也愿意等。如果費雪休班，他們就會覺得很失望。

　　“楊先生，今天又出差啊，您的登機牌我們已經為您預留好了，還是您喜歡的前排過道座位”，“張女士，您的航班很快就要登機了，請您盡快辦理出境手續。”“王小姐，您的航班目前預計延誤3個小時，您看是否愿意改簽到另外一個航班”……

　　為旅客著想，為旅客辦力所能及的事，如今許多旅客已成為了她的朋友。有的時候，高端旅客寧愿在她的柜臺排隊等候也不愿意去其他空閑的柜臺辦理手續。她溫和的語調、甜美的微笑、真心的服務，給予旅客一種享受，也贏得了旅客的滿意和首肯。

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