每年的春運都是民航員工最忙碌的日子，今年突發(fā)的新冠病毒疫情更是給旅客和民航人增添了更多更大的考驗。疫情就是命令、防控就是責(zé)任，東航四川分公司市場銷售部高度重視、積極落實疫情防控部署，及時調(diào)整工作安排，全力做好防疫抗疫工作。

　　因工作需要，市區(qū)柜臺的三位工作人員放棄了與家人團(tuán)聚的機會，還“逆行”在售票柜臺一線，直面天南地北的客戶。受疫情影響，產(chǎn)生大量的退改服務(wù)需求。侯曉琪、董霞、羅穎君“柜臺三金花”以更專業(yè)的精神、更溫馨的態(tài)度，溫柔耐心地解答，做好旅客退改服務(wù)，旅客滿意的同時也確保了公司的航班收益。

　　在家辦公的同事，也一刻不閑，一方面大家都積極主動通過電話聯(lián)系各自的業(yè)務(wù)對象，完成對74家傳統(tǒng)代理、57家國內(nèi)國際旅行社、4家TMC的一對一聯(lián)系，宣貫公司最新退改規(guī)則的同時，也收集客戶復(fù)工生產(chǎn)、差旅出行變化、代理渠道退改服務(wù)需求、旅行社資金壓力及遠(yuǎn)期規(guī)劃等市場信息，為公司后期決策提供準(zhǔn)確市場信息;另一方面，以班組為單位，積極組織同事開展理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點是對集團(tuán)客戶與國際銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)，提升所從事領(lǐng)域的履職能力，加強不同崗位之間的業(yè)務(wù)熟悉度。

　　“疫”場即戰(zhàn)場，東航四川市場銷售部客戶分部將在疫情防控工作的統(tǒng)一指揮下，切實做好旅客服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做更多貢獻(xiàn)。

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