10月11日，“無(wú)腿蛙王”代國(guó)宏先生乘坐MU2643航班，從成都出發(fā)前往宜昌，該航班由波音737執(zhí)飛，遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)。得知出行行程，東航四川分公司地服部從關(guān)心關(guān)懷旅客，切實(shí)提供真情服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，部領(lǐng)導(dǎo)及值班經(jīng)理決定為其開(kāi)通“綠色通道”，在現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備保障硬件的情況下，調(diào)集地服部現(xiàn)有人員接力，力求保障該旅客順利成行。

　　“通道”啟動(dòng)后，地服部各業(yè)務(wù)口立即開(kāi)始聯(lián)動(dòng)，調(diào)度在第一時(shí)間與機(jī)場(chǎng)特服中心聯(lián)系，緊急協(xié)調(diào)特服專員在值機(jī)口護(hù)送旅客前往安檢;此時(shí)，貴賓室工作人員等候在安檢通道，迎接代先生前往貴賓室內(nèi)休息候機(jī);車隊(duì)人員第一時(shí)間啟動(dòng)小車，由駕駛平穩(wěn)技術(shù)過(guò)硬的師傅將旅客送到遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)下;登機(jī)口多人配合，在遠(yuǎn)機(jī)位機(jī)下均安排人員幫助其上下車輛。

　　地服部制定了備用方案，臨時(shí)召集了由值班經(jīng)理、各口工作人員組成的“特服先鋒隊(duì)”，在沒(méi)有升降專用特服平臺(tái)車的情況下，由全體人員合力將其抬上5米高的登機(jī)扶梯直至順利安置到座位上。

　　在地服部通力配合、堅(jiān)持不懈的協(xié)調(diào)下，地服部順利保障了該名旅客登機(jī)并移交客艙繼續(xù)愛(ài)心接力。該名旅客對(duì)地服部人員表示感謝，說(shuō)每次乘坐東航航班都讓他感受到專業(yè)周到的服務(wù)，每次服務(wù)都貼心溫暖，東航一直是他的首選。”

　　暑運(yùn)旺季保障以來(lái)，地服部共計(jì)為384名輪椅旅客提供了熱情周到的服務(wù)，并在暑運(yùn)保障培訓(xùn)工作中開(kāi)展“輪椅旅客保障操作標(biāo)準(zhǔn)”的專項(xiàng)崗位練兵活動(dòng)。在特殊旅客日常保障過(guò)程中，除重點(diǎn)關(guān)注操作要求和細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)外，還將服務(wù)禮儀融匯其中，只為給予特殊旅客帶來(lái)安全、舒適、順暢的出行體驗(yàn)。(周歡)

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