1月2日以來，受北方大部地區(qū)最近幾天的霧霾影響，山航大量航班被迫取消、延誤，給旅客出行帶來困擾。面對霧霾惡劣天氣，山航迅速啟動航班大面積延誤紅色預(yù)警機制，全體員工堅守崗位，努力確保航班運行，竭盡所能為旅客提供必要的服務(wù)。

　　科學(xué)統(tǒng)籌      確保安全

山航地服人員為旅客辦理值機服務(wù)，提醒旅客登機口位置

　　自1月2日華北地區(qū)出現(xiàn)大范圍霧霾天氣，山航根據(jù)天氣情況和受影響航班情況，及時啟動航班大面積延誤紅色預(yù)警機制，調(diào)動公司各種資源全力保障航班。山航運行控制中心嚴(yán)格把控放行標(biāo)準(zhǔn)，對航班進行高頻次調(diào)整，全力確保航班安全運行。據(jù)了解，1月2日至5日12:00，山航航班共延誤538班，取消326班，返航備降39班。期間，山航借助HUD設(shè)備，利用短暫的能見度上升時間安全起飛24班、降落5班。

　　山航運控中心嚴(yán)把放行關(guān)，嚴(yán)密監(jiān)控天氣變化情況，加強對航班的監(jiān)控和支持，合理選擇備降場，適當(dāng)增加額外油，全力保障航班運行安全，順暢。

　　在崗在位 全力保障旅客出行

山航乘務(wù)組認(rèn)真做行前準(zhǔn)備

　　山航各部門領(lǐng)導(dǎo)深入一線，靠前指揮，運行控制中心增加值班力量，各保障人員通宵作業(yè)，梳理、放行航班。氣象席位24小時持續(xù)關(guān)注天氣變化，及時發(fā)布各種預(yù)警信息。山航各部門積極會商聯(lián)動，根據(jù)旅客情況、飛機運力和天氣演變情況，持續(xù)開展動態(tài)決策，及時制定航班調(diào)整預(yù)案，分批次取消受影響航班，合理調(diào)配運力。

　　山航飛行部、客艙服務(wù)部加強機組、乘務(wù)組備份力量，隨時待命執(zhí)行航班任務(wù)。山航全體飛行人員從大局出發(fā)，在保障飛行安全的前提下，積極配合航班調(diào)整，順利保障了航班生產(chǎn)，其中部分備降航班與回程航班的機組在不超時的情況下又連程執(zhí)飛了后續(xù)航班，減少了可能因為更換飛行機組造成的航班等待，縮短了延誤時間。山航地面服務(wù)部增加現(xiàn)場服務(wù)人員力量，累計增加地面服務(wù)人員229人，安排175輛大巴車疏散旅客，僅濟南、青島、煙臺三個基地共服務(wù)保障旅客近3萬人次。

　　山航及早決策，對取消的航班及時給旅客發(fā)布信息，對于延誤的航班，及時通過短信或廣播告知，盡早通知旅客。山航客戶服務(wù)中心合理調(diào)整人員使用，8個班次輪流倒班，每天200人次客服人員在崗，及時向業(yè)務(wù)需求量大的業(yè)務(wù)模塊調(diào)配員工，提高人員使用效率，為旅客提供退改簽服務(wù)，1月3日至5日12:00共保障話務(wù)量19641通，員工累計加班時長近500小時。

　　延誤在外 機組人員也想早日回家

山航地服人員全力安撫延誤旅客

　　1月5日11:30，山航乘務(wù)員張?zhí)鞁蓤?zhí)飛的航班，在濟南上空盤旋了近1個半小時之后，終于落地濟南機場。

　　“以前也遇到過惡劣天氣，但如此坎坷的飛行還是第一次。”1月3日18:45，張?zhí)鞁傻巧嫌蓾�南飛往普吉的飛機，因天氣越來越惡劣，21:30接到“當(dāng)日航班取消，次日補班”的通知。“因為無法確定具體的起飛時間，我們就住在了機場。”

　　4日，因為天氣原因，飛機的起飛時間由9:00推遲到10:00，后又改為下午。“14:00飛機被推出，但因為能見度太低，又返回停機位。”張?zhí)鞁烧f，14:30，飛機再次被推出并滑向跑道，但受天氣影響，不得不再次等待起飛時間;16:00，飛機終于成功起飛�；爻滩⒎且环�風(fēng)順。因濟南能見度過低，張?zhí)鞁煞��?wù)的航班險些備降其他機場，幾經(jīng)盤旋，終于落地。“飛機降落的那一刻，整個客艙的旅客都在鼓掌，仿佛打了一場勝仗。”

　　截至5日16:00，山航乘務(wù)員王善鈺執(zhí)飛的航班還備降在煙臺，距離她飛出濟南，已是第五天。“本來是4日從昆明飛濟南的航班，因為霧霾天氣，當(dāng)天只能備降煙臺機場。”王善鈺無法回家，年幼的孩子只能托老人照顧，對孩子的想念，只能忍在心里，“寶寶再等等，霧霾散了媽媽就回家。”

　　山航對旅客在航班不正常時給予的理解和支持表示感謝，并將努力改進在極端運行環(huán)境下的相關(guān)服務(wù)保障工作。 山航提醒廣大旅客，春運出行高峰即將來臨，出行前請及時查詢天氣情況，及早安排調(diào)整行程，以免延誤出行。

責(zé)編：xwxw