2017年春運大幕即將拉開,面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司(簡稱“國航”)嚴格落實民航局“確保安全”和“真情服務(wù)”的總體要求，狠抓“資源保障、信息傳遞、協(xié)同聯(lián)動和快速處置”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴格安全管理，統(tǒng)籌安排運力，加強生產(chǎn)組織，落實值班制度，積極關(guān)注旅客的出行需求，提早準備，提前動員，制定了較為周密的計劃和預(yù)案，同時將加大產(chǎn)品優(yōu)惠力度，努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。

　　制定周密預(yù)案 力保運行正常

　　2017春運從1月13日開始，至2月21日結(jié)束，共計40天，是近5年來最早的春運。同時，春運期間航空運輸需求持續(xù)增長;學(xué)生放假和務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)客流相互疊加，客流高峰提前、持續(xù)時間長;霧霾雨雪多發(fā)，天氣情況復(fù)雜。針對以上特點，國航將堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴格運行標準，恪守安全底線，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴查隱患漏洞，落實責(zé)任到人，緊盯重點關(guān)口，確保措施到位;統(tǒng)籌安排運力，根據(jù)市場需求及運力、機組、時刻資源情況，利用航班結(jié)構(gòu)調(diào)整、使用時刻優(yōu)化、運力資源調(diào)撥、航班機型調(diào)整等策略合理編排春運航班計劃，在執(zhí)行過程中重點加強計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控與評估、優(yōu)化與調(diào)整，提高飛機使用效率，滿足春運期間運輸需求;加強生產(chǎn)組織，提高資源保障能力，緊密協(xié)同聯(lián)動，高度關(guān)注可能發(fā)生的雨雪、冰凍、大霧、霧霾等惡劣天氣，制訂詳細的保障方案與應(yīng)急保障預(yù)案，加強快速處置，做好大面積航班延誤情況下的運行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作，加強內(nèi)外協(xié)同和信息傳遞，提高航班正常水平和服務(wù)質(zhì)量;加強生產(chǎn)值班，各級領(lǐng)導(dǎo)干部與各級值班人員在崗在位在狀態(tài)，及時處置不正常情況，有效縮短協(xié)調(diào)時間，提高處置效率，確保春運期間運行平穩(wěn)、順暢。

　　加大運力投入 增加出行選擇

　　為滿足旅客在春運期間的多種出行需求，春運期間國航計劃投入飛機運力379架，同比增幅4.7%;安排航班47078班次，加班1894班次，同比增幅3%;提供座位916萬個，同比增加6%。同時，根據(jù)市場需求調(diào)整運力調(diào)撥力度，寬體機和國際航線投入增幅較大，熱點航線投入均有不同程度提升，如增加了成都至深圳、北京、杭州、溫州、上海，武漢至廣州、珠海、深圳等航線，北京至成都、海口、廣州、三亞、深圳，深圳至成都、重慶、北京、武漢等國內(nèi)航線，兩岸地區(qū)航線，以及澳洲、美洲等國際航線的運力投入，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線。

　　貼心服務(wù)和優(yōu)惠 帶來更多驚喜

　　為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機設(shè)備辦理乘機手續(xù)。旅客還可通過掃描二維碼，體驗國航最新推出的“e飛俠”小程序，無需要安裝APP，就能實現(xiàn)手機值機、通訊社交、航延服務(wù)、行李查詢、失物招領(lǐng)、航站樓導(dǎo)航等功能，并可以掌握最快最準的航班動態(tài)。同時，連續(xù)第11年開展的“國航青年與春運同行”活動今年仍將繼續(xù)，國航青年志愿者將走到服務(wù)一線，向旅客送出新春祝福，傳導(dǎo)春運出行提示，并協(xié)助做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護、便民利民和應(yīng)急救援等工作。

　　乘坐國航歐洲、美洲始發(fā)經(jīng)北京中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班的旅客，還可通過國航的“全委托”行李免提業(yè)務(wù)獲得更大便利。此項服務(wù)從2017年1月1日起推出，旅客可以在歐美始發(fā)航站采取預(yù)授權(quán)的方式(在境外始發(fā)航站辦理值機手續(xù)時，須在行李條上簽字并確認委托國航代辦該行李的海關(guān)和檢驗檢疫開箱查驗)，委托國航替代旅客本人在北京接受首都機場海關(guān)和檢驗檢疫部門對于中轉(zhuǎn)托運行李的開箱檢查，旅客到達北京首都機場后則無需提取托運行李，即可直接辦理入關(guān)手續(xù)，并前往中轉(zhuǎn)等候廳換乘國內(nèi)航班。此項服務(wù)將為旅客縮短北京中轉(zhuǎn)時間,提高通關(guān)效率，也將為旅客帶來快捷、舒適的中轉(zhuǎn)體驗。

　　節(jié)日期間，特色的機上活動及特色服務(wù)產(chǎn)品，更會讓旅客體會到濃濃的年味。例如，國航對京滬航線(北京-上海、上海-北京)機上兩艙正餐餐食進行了全面提升，在上海至北京的航班上，機上正餐餐食引入了中式、法式、泰式、意式、德式、印度式精選等六套國際風(fēng)味美食，在北京至上海航班上，六套不同風(fēng)格的中式菜肴，更將文化與時尚融合。

　　春運期間，國航將加大部分機票產(chǎn)品的優(yōu)惠力度，推出了“錯峰出行”(包括“全家出游”和“錯峰回家”兩大類服務(wù))等優(yōu)惠產(chǎn)品，預(yù)付費行李、登機口升艙等優(yōu)質(zhì)附加服務(wù)也讓旅途更舒心，有需要的旅客也可享受到無人陪伴、寵物托運、嬰兒搖籃、機上輪椅等特色服務(wù)。同時，春運期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機票，緊俏機票可通過國航官網(wǎng)和國航APP購買，通過這些渠道，旅客還可享受到自助值機、改期、升艙等服務(wù)便捷。更多優(yōu)惠產(chǎn)品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。

責(zé)編：xwxw