為做好2017年春運保障工作，東航北京分公司地服部提前進行了動員及工作安排。在節(jié)前多次召開專題協(xié)調(diào)會，各部門也根據(jù)以往保障經(jīng)驗，針對今年節(jié)日運行特點及客流情況、天氣趨勢認真做好各項工作的部署。1月27日至2月2日，地服部共保障進出港航班730班，服務出港旅客110724人，航班正常率達到90.55%。目前正值旅客返程高峰，春運保障工作進入最為關(guān)鍵的時期。

　　2月3日，大量外出旅客集中返程，首都機場當日客流量較之前明顯增多。2月3日清晨，東航值機大廳的團隊柜臺已被一大批返程的團隊旅客包圍。為保障團隊旅客順利乘機，地服部特增派人手，加大保障力度。在工作人員的引導下，來自天南海北的各國友人有序的排起了長隊。此時，張鳳利看到在隊伍的末尾，一位外籍女士帶著她的兩個孩子非常焦急的在排隊，他上前詢問并了解到外籍女士第一次到中國過春節(jié)，不太熟悉國內(nèi)的值機流程，由于排錯了隊耽誤了很多時間，快要趕不上航班了。了解到這些情況，張鳳利親自帶領(lǐng)她們到愛心柜臺辦理了乘機手續(xù)。在辦理完手續(xù)后，這位外籍女士用流利的中文說：“這是我?guī)е�孩子第一次來中國，不僅感受到了中國濃濃的年味，還感受到了中國人的熱情，謝謝你們，你們的服務讓我由衷的給你們點贊，下次我還要坐東航的航班來中國。”

　　地服部的員工始終本著東航“以客為尊，傾心服務”的理念，熱情的為每一位旅客服務，為歸家的旅客送去春天般的溫暖。地服北分人的“春節(jié)”是奮斗在工作崗位的第一線上，是保障每一架航班的起降，是服務好每一位急著回家過年的旅客。當炮竹漫天、鑼鼓齊鳴、闔家團圓之時，他們堅守在神圣的崗位上，保障著旅客們的“春節(jié)”歸家之路。平凡的他們無私的奉獻著，立足在這偌大的航站樓，竭心讓每一位旅客享受到東航人最真摯、最貼心的服務。

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