為做好2017年春運(yùn)保障工作，東航北京分公司地服部提前進(jìn)行了動(dòng)員及工作安排。在節(jié)前多次召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，各部門(mén)也根據(jù)以往保障經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)今年節(jié)日運(yùn)行特點(diǎn)及客流情況、天氣趨勢(shì)認(rèn)真做好各項(xiàng)工作的部署。1月27日至2月2日，地服部共保障進(jìn)出港航班730班，服務(wù)出港旅客110724人，航班正常率達(dá)到90.55%。目前正值旅客返程高峰，春運(yùn)保障工作進(jìn)入最為關(guān)鍵的時(shí)期。

　　2月3日，大量外出旅客集中返程，首都機(jī)場(chǎng)當(dāng)日客流量較之前明顯增多。2月3日清晨，東航值機(jī)大廳的團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)已被一大批返程的團(tuán)隊(duì)旅客包圍。為保障團(tuán)隊(duì)旅客順利乘機(jī)，地服部特增派人手，加大保障力度。在工作人員的引導(dǎo)下，來(lái)自天南海北的各國(guó)友人有序的排起了長(zhǎng)隊(duì)。此時(shí)，張鳳利看到在隊(duì)伍的末尾，一位外籍女士帶著她的兩個(gè)孩子非常焦急的在排隊(duì)，他上前詢問(wèn)并了解到外籍女士第一次到中國(guó)過(guò)春節(jié)，不太熟悉國(guó)內(nèi)的值機(jī)流程，由于排錯(cuò)了隊(duì)耽誤了很多時(shí)間，快要趕不上航班了。了解到這些情況，張鳳利親自帶領(lǐng)她們到愛(ài)心柜臺(tái)辦理了乘機(jī)手續(xù)。在辦理完手續(xù)后，這位外籍女士用流利的中文說(shuō)：“這是我?guī)е�孩子第一次�?lái)中國(guó)，不僅感受到了中國(guó)濃濃的年味，還感受到了中國(guó)人的熱情，謝謝你們，你們的服務(wù)讓我由衷的給你們點(diǎn)贊，下次我還要坐東航的航班來(lái)中國(guó)。”

　　地服部的員工始終本著東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念，熱情的為每一位旅客服務(wù)，為歸家的旅客送去春天般的溫暖。地服北分人的“春節(jié)”是奮斗在工作崗位的第一線上，是保障每一架航班的起降，是服務(wù)好每一位急著回家過(guò)年的旅客。當(dāng)炮竹漫天、鑼鼓齊鳴、闔家團(tuán)圓之時(shí)，他們堅(jiān)守在神圣的崗位上，保障著旅客們的“春節(jié)”歸家之路。平凡的他們無(wú)私的奉獻(xiàn)著，立足在這偌大的航站樓，竭心讓每一位旅客享受到東航人最真摯、最貼心的服務(wù)。

責(zé)編：xwxw