1月13日春運工作啟動以來，截止至2月5日，哈爾濱機場空港服務公司已安全發送旅客25.3萬人次，客車共發9352班次，平安度過了春運高峰，沒有一名旅客滯留機場,未發生一起安全責任事故，實現了“安全、優質、有序”的目標。

　　春節是中華民族的傳統節日，不論游子身在何方，每年春節都想回家過上一個團圓節。對于遠方歸來的游子們來說，能夠平安回家、及時回家是他們最大的希望，而這也是整個春運工作的重點。空港服務公司經理王詩軍說：“春運工作是我們空港服務公司的重要任務，抓好春運工作是我們義不容辭的責任，是我們為民服務的重要載體和具體體現，要高度重視，精心安排，全力以赴，確保廣大旅客有序出行。”

　　合理調度運力 旅客及時出行

　　1月26日，哈爾濱迎來降雪天氣。由于雪天路滑，市區交通堵塞，空港服務公司迅速組織運力，緊急調集5輛大客車，安全地將199名航延旅客送到市區，受到了旅客的好評。

　　談到這些，王詩軍深情地說：“保證旅客平安有序出行是我們的責任。困難再大，我們也要竭盡全力確保旅客安全及時回家過春節。”我們聽得出，空港服務公司對于旅客及時、安全出行所負的重大責任、所持的謹慎態度和所做的最大努力。

　　針對春節前進港客流明顯增多，春節后出港客流明顯增多的特點，空港服務公司主動和相關運輸企業聯系，簽訂了保障協議。

　　從大年初三開始，哈爾濱機場出港旅客量增長迅速。針對這個情況，哈爾濱機場空港服務公司領導班子靠前指揮，每天深入現場了解航班信息，把握客流動態，及時加強運力調度，確保旅客走得及時。同時，啟動春運應急預案，采取一切必要措施，在確保車輛技術性能良好的基礎上，強化運力調度，積極迎戰春運高峰。機場開足售票窗口，充分發揮聯網售票的功能，方便旅客購票，合理安排加班運力。

　　春節期間，哈爾濱機場旅客發送量穩步上升，運輸安全暢通有序。僅春節假期7天，哈爾濱機場就發送2354班次，其中安排加班車10輛次。

　　突出抓好安全 旅客放心出行

　　安全始終是春運的重中之重，“讓旅客平安返鄉”也絕不僅僅是一句口號。空港服務公司這樣說，“從旅客進港乘車的那一刻起，就已經處在了有效的安全監管之中，直到其抵達目的地為止。”

　　車輛和駕駛員是保證運輸安全的兩個重要因素。春運前，空港服務公司多次開展春運安全大檢查活動，深入排查安全隱患，并及時予以消除;實行全天候管理，督促落實管理制度，嚴把安全關。

　　為了保證車輛符合要求，空港服務公司提前對從事春運的車輛進行了檢測，凡技術性能達不到要求的車輛一律嚴禁參加春運工作。他們還增加了檢查頻次，狠剎超速、疲勞駕駛，嚴肅查糾違章。在駕駛員選拔上，空港服務公司層層簽訂春運安全生產目標責任狀，對不符合要求的駕駛員一律停駕;強化駕乘人員的安全教育工作，教育廣大駕乘人員做到開慢車、開安全車，讓廣大乘客坐的安心、走的放心。

　　事實證明，從今年春運工作開始至今，“安全”二字已深深融入空港服務公司廣大干部職工的腦海中。從車輛檢測到惡劣天氣和突發事件應急處置各個環節，空港服務公司建立了一整套安全操作流程。

　　提供真情服務 旅客開心出行

　　在確保旅客安全有序出行的基礎上，如何讓旅客享受到更加優質的服務是哈爾濱機場空港人追求的又一個目標。

　　在筆者的采訪中，記錄本上記滿了發生在春運期間的許多感人的故事，我們在動容的同時，也深深地敬佩這些空港人的無私奉獻精神。這種精神體現在今年春運的方方面面和各個環節。

　　空港服務公司秉承“真情服務”的理念，積極為旅客做好事、解難事。有的幫助乘客拿物品，有的攙扶老人或行動不便的乘客，還有的為乘客耐心地做好引導服務，忙得不亦樂乎。據統計，春運以來，他們共幫助旅客2000余人次，拾到手機、錢包、筆記本電腦等物品40余件，及時返還失主，受到了旅客和社會各界的一致好評。

　　不一樣的人物，相似的故事。春運開始至今，每天都有一個個激動人心的故事在空港服務公司上演著。空港人總是不厭其煩地伸出他們無私的雙手，扶危助困。“乘客安全出行是我們最大的希望。為了他們，我們就是付出再多，都會感到無限的光榮。”空港服務公司巴士車隊負責人姜躍斌樸實的話語讓這個冰冷的冬天格外溫暖。

　　空港服務公司還設立了24小時投訴服務電話，并做到“有訴必接、有問必答、有求必應、有難必幫”，全力服務春運，認真做好群眾咨詢投訴、春運信息的上報下傳、應急事件處理等工作。服務熱線共接入旅客各類來電3480個，幫助旅客排憂解難、回答旅客咨詢3400余人次。

　　目前，春運已經過半，客流高峰期已經過去，而空港服務公司干部職工對春運工作卻不敢有絲毫的馬虎和松懈。他們仍然日夜奮戰在春運第一線。

責編：xwxw