7月10日上午，11歲的顏萱儀和媽媽一大早就來到寧波機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備獨(dú)自乘坐PN6340航班前往長(zhǎng)沙。她帶著眼鏡，背上背著一個(gè)小包，神色顯得很輕松，全然沒有一般“無陪兒童”獨(dú)自乘坐飛機(jī)的緊張。

　　“萱儀從幼兒園開始，每個(gè)寒暑假都要從寧波機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)前往長(zhǎng)沙看望爺爺奶奶，獨(dú)自乘坐飛機(jī)的次數(shù)多了，她已經(jīng)習(xí)慣了”，萱儀媽媽說，“工作實(shí)在太忙，沒有時(shí)間陪孩子回老家，好在寧波機(jī)場(chǎng)有貼心的‘無陪兒童’服務(wù)，可以放心地將孩子托付給他們”。

　　【數(shù)據(jù)】2萬名“無陪兒童”來往寧波機(jī)場(chǎng)

　　近年來，隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，“無陪兒童”服務(wù)得到廣泛認(rèn)可。由于工作所限，越來越多的家長(zhǎng)選擇“無陪兒童”服務(wù)，尤其是寒暑兩個(gè)假期成為“無陪兒童”出行的高峰期。根據(jù)從寧波機(jī)場(chǎng)和東航浙江分公司獲取到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年進(jìn)入暑假后，寧波機(jī)場(chǎng)每天有超過100名兒童“單飛”，而在平日每天最多也就二三十名。

　　據(jù)了解，自從寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)成立，就開通了“無陪兒童”服務(wù)，在過去的11年里，陽(yáng)光服務(wù)共接送近2萬名“無陪兒童”進(jìn)出寧波機(jī)場(chǎng)。據(jù)介紹，寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)還專門為“無陪兒童”服務(wù)制定了詳細(xì)的操作手冊(cè)，與各航空公司建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，工作人員們會(huì)全程接力陪伴，確保將這些”單飛兒童“準(zhǔn)確舒適送抵目的地。

　　寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)工作人員欽潔介紹說，“無陪兒童”乘機(jī)當(dāng)天，需要帶上“無陪兒童申請(qǐng)單”和“無陪兒童”及監(jiān)護(hù)人的有效身份證件，提前到陽(yáng)光服務(wù)柜臺(tái)填寫到柜臺(tái)填寫“無陪兒童乘機(jī)特服單”。如果是東航的航班，需要到東航柜臺(tái)辦理。之后，工作人員會(huì)給孩子一個(gè)掛在脖子上的小袋子，在口袋里會(huì)放上孩子的有效身份證件，以及孩子送機(jī)和接機(jī)聯(lián)絡(luò)人的信息，再把孩子護(hù)送到飛機(jī)上交給空乘人員。空乘人員會(huì)負(fù)責(zé)在飛行過程中全程照看孩子，待航班到達(dá)目的地后，再交給對(duì)方機(jī)場(chǎng)的地面工作人員。最后，地面工作人員再將孩子護(hù)送到接機(jī)人手中，有時(shí)可能還要負(fù)責(zé)為孩子提取托運(yùn)的行李。

　　欽潔介紹說，“無陪兒童”獨(dú)自乘機(jī)，因?yàn)樯硖幠吧�環(huán)境，又沒有親人陪伴，有可能出現(xiàn)恐懼、緊張等負(fù)面情緒。出現(xiàn)這種情況，陽(yáng)光服務(wù)的小哥哥、小姐姐們，會(huì)通過跟小朋友們拉家常、講故事、送零食飲料等方式消除他們的負(fù)面情緒，最后把小朋友高高興興地送上飛機(jī)。

　　【辦理】 乘機(jī)有攻略

　　根據(jù)民航旅客運(yùn)輸規(guī)定，凡是5周歲(含)以上12周歲以下的無成人陪伴乘機(jī)的兒童，都可界定為“單飛”兒童，而5周歲以下的無成人陪伴兒童原則上不予接收。符合條件的“單飛”兒童可在事先告知航空公司的前提下按相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，由航空公司和機(jī)場(chǎng)為其提供專門的服務(wù)，確保孩子安全成行。

　　對(duì)于“無陪兒童”，不同航空公司具體操作略有不同。以東航為例，東航規(guī)定年齡在5至12周歲之間且單獨(dú)乘機(jī)的兒童，或者兒童與成人乘坐的物理艙位不同均需辦理無人陪伴兒童服務(wù)手續(xù)。兒童的監(jiān)護(hù)人或監(jiān)護(hù)人的授權(quán)委托人可前往東航直屬售票處、撥打95530或訪問東航官網(wǎng)/APP/M網(wǎng)站提出無成人陪伴兒童運(yùn)輸申請(qǐng)，填寫《無成人陪伴兒童乘機(jī)申請(qǐng)書》，并提供始發(fā)站和目的站送接人員的姓名、地址和聯(lián)系電話。不同機(jī)型所能接納的無陪兒童數(shù)量也有所不同，東航A320和B737系列飛機(jī)最多只能接納3名，而A330和B767則能接納4名無陪兒童。另外，東航國(guó)內(nèi)航班無陪兒童旅客須最晚在航班計(jì)劃離港時(shí)間前48小時(shí)申請(qǐng);國(guó)際(地區(qū))航班旅客須最晚在航班計(jì)劃離港時(shí)間前96小時(shí)申請(qǐng)。

　　如果是送機(jī)，在乘機(jī)當(dāng)天“無陪兒童”應(yīng)由父母或監(jiān)護(hù)人送達(dá)機(jī)場(chǎng)，隨后前往候機(jī)樓二樓陽(yáng)光服務(wù)柜臺(tái)(咨詢電話：0574-81899000)辦理手續(xù)。陽(yáng)光服務(wù)員將為兒童佩戴好無陪愛心牌，這時(shí)家長(zhǎng)要仔細(xì)核對(duì)航班信息、接機(jī)人信息和隨身行李件數(shù)，陽(yáng)光服務(wù)員在航班預(yù)計(jì)起飛前50分鐘將送“無陪兒童”至相應(yīng)登機(jī)口。如果是接機(jī)，接機(jī)家長(zhǎng)一定要帶好有效身份證件，在航班到達(dá)前到機(jī)場(chǎng)一樓的到達(dá)出口處迎接。

　　【提醒】提早申請(qǐng) 做好乘機(jī)準(zhǔn)備

　　對(duì)于辦理“無陪兒童”兒童服務(wù)，寧波機(jī)場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)提醒各位家長(zhǎng)，一定要提前至少提前3天向航空公司申請(qǐng)辦理;乘機(jī)當(dāng)天要帶好小朋友和監(jiān)護(hù)人的戶口簿、身份證等有效身份證明;隨帶的行李中不要攜帶果凍、鉛筆刀、牛奶等民航違禁物品，以免影響安檢;此外要做到等飛機(jī)起飛后再離開，以確保小朋友情緒穩(wěn)定登機(jī)。工作人員還提醒，如遇到航班延誤等情況，一定要耐心等待，密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，與機(jī)場(chǎng)工作人員保持聯(lián)系;在陽(yáng)光柜臺(tái)有一臺(tái)智能服務(wù)設(shè)備，無陪兒童的家長(zhǎng)可以按照界面的指引，自助辦理無人陪伴手續(xù)，十分便捷。

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