李俊澤/攝

　　西方人怎么看待中國的春運(yùn)?中西方旅客的乘機(jī)習(xí)慣有什么不同?.......1月28日，記者采訪到了南航的5位荷蘭籍乘務(wù)員，聽他們講述不一樣的春運(yùn)經(jīng)歷。

　　目前，南航共有23名荷蘭籍乘務(wù)員，主要在廣州-阿姆斯特丹航線上服務(wù)旅客。其中Joost Zeijlmans(約翰)和Nicolaj Zevenberg(李克)已在南航工作了7年，而Ismay Sanne van Boven(尹梅)、Commeren Tessa(湯莎) 、Speelman Tamara Desiree(譚瑪)三人則在南航工作了5年。

　　春運(yùn)期間執(zhí)飛航班幾乎全滿

　　春運(yùn)以來，航班上帶著老人和小孩全家出國旅行的旅客越來越多。雖然荷蘭沒有春節(jié)習(xí)俗，但看到航班上中國旅客的激動(dòng)和喜悅，李克也頗為開心：“看到旅客臉上帶著回家的幸福笑容，我感同身受。”

　　春節(jié)前后，南航會(huì)在部分航班上開展春節(jié)主題航班活動(dòng)，向廣大旅客贈(zèng)以新春的祝福。而這五位荷蘭籍乘務(wù)員入職時(shí)間較長，經(jīng)歷了多個(gè)春運(yùn)，如今他們已經(jīng)熟知了中國結(jié)、紅燈籠、剪紙等寓意美好的中國傳統(tǒng)物件，能夠熟練地與中國乘務(wù)員一起布置客艙、與旅客互動(dòng)，營造春節(jié)的濃厚氛圍。尹梅說：“我非常樂意參與到這種活動(dòng)中，這不僅可以給旅客送上春節(jié)祝福，我自己也更加了解中國傳統(tǒng)文化。回到家鄉(xiāng)，我也樂意向親朋好友們介紹中國和中國文化。”如今，尹梅已經(jīng)能用一些簡單的中文向中國旅客問候和服務(wù)。而譚瑪則說：“南航是我第一家工作的公司，當(dāng)時(shí)選擇南航是因?yàn)槲液芟Ｍ�感受不同的文化。我來南航工作之前有自己去學(xué)習(xí)中國文化，了解中國人的習(xí)慣與喜好，這為我現(xiàn)在的工作打好了基礎(chǔ)。”

　　經(jīng)歷了多次春運(yùn)，這五位荷蘭籍乘務(wù)員對(duì)春運(yùn)、春節(jié)有著別樣的感受。有一年除夕，約翰執(zhí)飛廣州-阿姆斯特丹的航班。航班上有一位旅客對(duì)他們提供的服務(wù)特別滿意，盛情邀請(qǐng)整個(gè)機(jī)組去他在阿姆斯特丹開的中餐館一起守歲、過除夕。這次“深層次的春節(jié)文化之旅”讓約翰至今難忘。

　　中西方旅客習(xí)慣大不同

　　和中國乘務(wù)員相比，荷蘭籍乘務(wù)員更加了解西方旅客細(xì)微的習(xí)慣和文化習(xí)俗。

　　每次飛行前，約翰都會(huì)耐心和中方乘務(wù)員溝通，將之前聽取、收集的旅客飛行感受，反饋給當(dāng)班乘務(wù)長，并適時(shí)提出自己的服務(wù)意見，以提升航班服務(wù)質(zhì)量。例如，西方旅客在用餐的時(shí)候喜歡乘務(wù)員將餐食一道一道分別擺上來慢慢享用，用餐時(shí)間更長。而中國旅客則更愿意乘務(wù)員將所有餐食一起擺上來。“我們會(huì)關(guān)注不同旅客的需求，盡最大的努力去提供更好的服務(wù)。”約翰說。

　　在航班上，中國乘務(wù)員和外籍乘務(wù)員緊密協(xié)作、取長補(bǔ)短，一起努力提升服務(wù)質(zhì)量，而他們的努力也得到了旅客的認(rèn)可。湯莎在現(xiàn)場分享的一個(gè)小故事證明這一點(diǎn)：兩個(gè)星期前，一位多次乘坐南航廣州-阿姆斯特丹航班的旅客，特意為乘務(wù)組準(zhǔn)備了巧克力和致謝卡片。“這讓我們感覺非常開心和幸福。”湯莎說。

　　如今，荷蘭籍乘務(wù)員已深深融入南航這個(gè)大集體。“我的中國同事會(huì)非常友好地給我無私的幫助。這樣的工作方式，讓我感覺南航像一個(gè)大家庭。”約翰說，“我很高興自己成為南航的一員，也非常樂意扮演‘中西方文化大使’的角色。”

　　據(jù)悉，包括荷蘭籍乘務(wù)員在內(nèi)，南航目前有法籍、韓籍、馬來西亞籍等外籍乘務(wù)員共計(jì)200余名。

責(zé)編：admin