國際機場協(xié)會(ACI)于近期公布了2018年度機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測評結(jié)果排名，廣州白云國際機場榮獲全球服務(wù)最佳機場第9名。這是繼1月17日白云機場2號航站樓獲評SKYTRAX“全球五星航站樓”后，又一國際民航權(quán)威機構(gòu)給予白云機場服務(wù)質(zhì)量的高度評價。

　　ASQ是一項全球機場乘客旅行調(diào)研項目，主要針對34項關(guān)鍵指標測評旅客的機場服務(wù)體驗。全球前100大最繁忙機場中有74%的機場參與了ASQ測評，2018年為全球300多個機場提供服務(wù)。在2018年ASQ測評的34項指標當中，白云機場“候機處/登機口舒適度”、“手推行李車方便充足”、“辦票人員有禮貌且樂于助人”、“感到安全和安心”、“辦理乘機手續(xù)等候時間”、“航站樓環(huán)境衛(wèi)生”等指標都進入了全球前列。

　　過去的一年，白云機場踐行民航局“真情服務(wù)”理念，著力打造“春風服務(wù)”品牌，全力抓好航班正常性工作，補短板，促創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量和運行保障水平。修訂完善了白云機場服務(wù)標準體系，開展ISO9001國際質(zhì)量管理體系換版認證工作，強化服務(wù)管理工作的標準化、系統(tǒng)化和精細化。加強空地協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化航班放行協(xié)同機制，助推航班放行正常率穩(wěn)步提升。2018年白云機場航班放行正常率位居全國三大機場之首，一年內(nèi)10個月航班正常放行率超過80%。大力推進智慧機場建設(shè)。以信息化手段打造便捷、舒適、個性化的智慧出行體驗。白云機場2號航站樓實現(xiàn)值機、行李托運、通關(guān)、登機全流程自助，自助設(shè)備應(yīng)用規(guī)模居全國機場之最。網(wǎng)上平臺“機場通”、“智慧停車場”、“航空物流綜合平臺”等科技創(chuàng)新項目上線運營。積極開展“繁花如畫”系列文化活動，升級改造藝術(shù)景觀，創(chuàng)建特殊旅客全流程個性化服務(wù)產(chǎn)品，打造更加順暢、便捷和有溫度的機場人文關(guān)懷。不僅豐富了旅客們的出行體驗，更是進一步提升了機場的文化內(nèi)涵。

　　在“春風服務(wù)”品牌引領(lǐng)下，白云機場榮獲國家多部委聯(lián)合表彰的2018年春運“情滿旅途”活動“先進集體”榮譽稱號，旅客的獲得感、幸福感和安全感得到進一步提升。

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