國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)于近期公布了2018年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測(cè)評(píng)結(jié)果排名，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲全球服務(wù)最佳機(jī)場(chǎng)第9名。這是繼1月17日白云機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓獲評(píng)SKYTRAX“全球五星航站樓”后，又一國(guó)際民航權(quán)威機(jī)構(gòu)給予白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的高度評(píng)價(jià)。

　　ASQ是一項(xiàng)全球機(jī)場(chǎng)乘客旅行調(diào)研項(xiàng)目，主要針對(duì)34項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)評(píng)旅客的機(jī)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。全球前100大最繁忙機(jī)場(chǎng)中有74%的機(jī)場(chǎng)參與了ASQ測(cè)評(píng)，2018年為全球300多個(gè)機(jī)場(chǎng)提供服務(wù)。在2018年ASQ測(cè)評(píng)的34項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)中，白云機(jī)場(chǎng)“候機(jī)處/登機(jī)口舒適度”、“手推行李車(chē)方便充足”、“辦票人員有禮貌且樂(lè)于助人”、“感到安全和安心”、“辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間”、“航站樓環(huán)境衛(wèi)生”等指標(biāo)都進(jìn)入了全球前列。

　　過(guò)去的一年，白云機(jī)場(chǎng)踐行民航局“真情服務(wù)”理念，著力打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，全力抓好航班正常性工作，補(bǔ)短板，促創(chuàng)新，全面提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行保障水平。修訂完善了白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系換版認(rèn)證工作，強(qiáng)化服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和精細(xì)化。加強(qiáng)空地協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化航班放行協(xié)同機(jī)制，助推航班放行正常率穩(wěn)步提升。2018年白云機(jī)場(chǎng)航班放行正常率位居全國(guó)三大機(jī)場(chǎng)之首，一年內(nèi)10個(gè)月航班正常放行率超過(guò)80%。大力推進(jìn)智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)。以信息化手段打造便捷、舒適、個(gè)性化的智慧出行體驗(yàn)。白云機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓實(shí)現(xiàn)值機(jī)、行李托運(yùn)、通關(guān)、登機(jī)全流程自助，自助設(shè)備應(yīng)用規(guī)模居全國(guó)機(jī)場(chǎng)之最。網(wǎng)上平臺(tái)“機(jī)場(chǎng)通”、“智慧停車(chē)場(chǎng)”、“航空物流綜合平臺(tái)”等科技創(chuàng)新項(xiàng)目上線運(yùn)營(yíng)。積極開(kāi)展“繁花如畫(huà)”系列文化活動(dòng)，升級(jí)改造藝術(shù)景觀，創(chuàng)建特殊旅客全流程個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，打造更加順暢、便捷和有溫度的機(jī)場(chǎng)人文關(guān)懷。不僅豐富了旅客們的出行體驗(yàn)，更是進(jìn)一步提升了機(jī)場(chǎng)的文化內(nèi)涵。

　　在“春風(fēng)服務(wù)”品牌引領(lǐng)下，白云機(jī)場(chǎng)榮獲國(guó)家多部委聯(lián)合表彰的2018年春運(yùn)“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，旅客的獲得感、幸福感和安全感得到進(jìn)一步提升。

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