2019年春運自1月21日開始，至3月1日結束，共計40天。今年春運相比去年提前11天，客流高峰將呈現來得早、時間長、峰值高等特點。據統計，今年春運期間首都機場預計進出港旅客1151萬人次，日均28.77萬人次，較去年同期增長4.40%;預計起降航班6.83萬架次，日均1709架次，較去年同期增長1.87%。具體來看，從春運首日起首都機場客流量便持續出現28萬人次以上的客流量，自2月4日起明顯回落。但隨著春節假期臨近尾聲，首都機場客流量從2月6日起再次攀升至28萬人次以上，預計在2月10日(農歷正月初六)迎來春運客流的最高峰，全天進出港旅客量超30萬人次，并在之后持續維持較高客流量。

　　為切實做好2019年春運期間的航班運輸保障工作，首都機場成立“春運工作領導小組”，制定形成了《首都機場2019年春運工作保障方案》。結合方案內容，首都機場將始終把確保安全作為春運保障的首要任務，圍繞運行安全、空防安全、消防安全、網絡信息安全、危險品運輸安全等關鍵環節，持續深化隱患排查治理，切實消除各類隱患和不安全因素，全力營造“平安春運”的良好氛圍。同時，梳理各項旅客服務保障流程，動態調配保障資源和人員，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務工作，進一步增強旅客對民航“真情服務”的出行體驗。

　　溫暖：人性化服務

　　春運期間，務工流、學生流、探親流等多種客流交疊，首都機場在每天5:30-8:00早高峰時間段，會根據航班出港情況，動態增加3-6名“紅馬甲”服務引導人員，為出行旅客提供全方位的問訊和幫扶服務，解決遇到的困難。

　　為讓旅客有更加便捷順暢的乘機體驗，首都機場針對不同旅客群體的需求，配備了20余種服務設施和項目。比如，針對晚到旅客，首都機場在國航J17柜臺開通了含急客功能的特殊旅客柜臺;針對攜帶嬰兒出行或需要喂養母乳的媽媽們，首都機場在進出港主流程設置了103間溫馨舒適的母嬰室，同時考慮到母乳媽媽的需要，母嬰室內配備了帶扶手的哺乳椅，并將電源插座設置在座椅邊方便使用;首都機場還設置了擁有親子功能的無障礙/家庭衛生間124間，配備呼叫鈴、扶手等無障礙設施。

　　順暢：全流程自助

　　為提升旅客出行效率，首都機場國內電子化乘機服務已實現全覆蓋。乘坐國內出發航班的客人，通過航空公司官方網站、APP等渠道提前辦理電子登機牌，即無需在航站樓內排隊辦理值機手續，直接享受電子化乘機服務。

　　除電子化乘機服務外，首都機場在3座航站樓還設置了179臺自助值機設備，覆蓋國內全部航空公司及部分國際及地區航空公司。同時，首都機場在T1的K01、K02柜臺和T3-C四層值機大廳J區配備了多功能一體自助設備，具備自助值機、行李托運功能，旅客按照屏幕中英文雙語以及畫面提示，即可完成“選座位”、“打印登機牌”、“打印行李條”、“交運行李”一系列動作，實現“一站式”自助服務。目前，首都機場在T3-C國內出發的C02、C03、C05、C07、C08登機口已經實現了自助登機服務，近期T1的A06登機口以及T2的23登機口的自助登機服務也將上線。

　　便捷：移動端應用

　　常用電話、乘機須知、航班查詢、登機引導、退票改簽、機場商業……今年春運期間，首都機場APP和“北京首都國際機場”微信小程序可以為旅客提供全方位的信息查詢。此外，出境旅客通過首都機場APP和首都機場官方微信還可實現“入境資料自助打印”，拍照自動讀取護照信息，并讓旅客在中文環境下完成入境信息的錄入，即可實現相關國家入境卡、落地簽申請表、海關申報單等入境手續的提前快速辦理，免去出境旅客在飛機上或到達后手動填寫的麻煩，極大提高出國辦理相關手續的規范性和效率。

　　針對自駕前往機場的旅客，首都機場在各停車樓(場)提供了現金、ETC、銀行卡、微信和支付寶掃碼支付、支付寶無感支付、銀聯閃付、微信和支付寶提前支付以及微信無感支付九種支付方式。新近推出的“微信無感支付”在1月15日至3月31日期間，面向首次使用該支付方式的旅客推出了“立享1折、最高減免8元”的優惠活動。

　　喜慶“燈籠”、大寫的“春”字、一扇扇“中式大門”……值得一提的是，首都機場三座航站樓從春運首日起便煥然一新。從1月28日起至31日，首都機場還將推出“錦繡新春·國門禮韻”主題活動，融合民樂、水袖舞、京劇芭蕾、舞獅等演出以及面塑、中國結、衍紙等互動體驗活動，用濃濃的“年味”迎接農歷新年到來。（賈金旭、矯娜、匡婷、于芳菲）

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