2019年春運(yùn)將從1月21日開始至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天，為滿足旅客探親返鄉(xiāng)、旅游度假需求，北京首都航空統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力，合理優(yōu)化航線，確保旅客安全順暢出行，計(jì)劃春運(yùn)期間運(yùn)送旅客超過150萬人次。

　　結(jié)合需求特點(diǎn)，加碼熱門航班

　　今年春運(yùn)北京首都航空的熱門航點(diǎn)國內(nèi)主要集中在三亞、�？�、麗江、昆明、成都等旅游城市，旅行過年已成為春節(jié)“新民俗”。國內(nèi)熱門航線主要集中在北京-三亞、杭州-三亞、成都-三亞、北京-雞西等地區(qū)旅游航線，同時(shí)北京-麗江、廣州-成都、北京-青島、廣州-麗江等航線機(jī)票相對緊俏，預(yù)計(jì)熱門航班客座率可達(dá)到95%以上。國際方面，熱門航線集中在杭州-塞班、北京-馬累等海島旅游航線，杭州-成都-馬德里、青島-倫敦、青島-墨爾本等洲際長航線的目的地旅游也在逐漸升溫。

　　針對春運(yùn)旅客需求特點(diǎn)，今年春運(yùn)北京首都航空通過機(jī)型調(diào)配、運(yùn)力調(diào)配等方式進(jìn)一步加大運(yùn)力投放，在充分利用現(xiàn)有運(yùn)力的同時(shí)，又增開西安-青島、西安-麗江、青島-麗江、合肥-�？�、南京-南寧等多條航線，同時(shí)充分考慮熱門的云南和海南市場，重點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)航線的加班。春運(yùn)期間北京首都航空國內(nèi)航線預(yù)計(jì)保障旅客150萬人次，國際航線預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客8萬余人次。預(yù)計(jì)1月21日至28日的客流相對平緩，1月29日(臘月二十四)至2月3日(臘月二十九)將出現(xiàn)節(jié)前高峰，而節(jié)后高峰預(yù)計(jì)將從2月9日(正月初五)啟動，一直延續(xù)到2月16日(正月十二)。

　　加強(qiáng)航班運(yùn)行監(jiān)控，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行

　　春運(yùn)大客流與雨雪冰凍、低能見度等極端天氣疊加，對航班保障將是一次綜合考驗(yàn)。北京首都航空提前制定春運(yùn)工作方案，堅(jiān)持“安全隱患零容忍”理念，加強(qiáng)“三基”工作，認(rèn)真落實(shí)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全責(zé)任，靈活應(yīng)對市場變化，合理安排和調(diào)整運(yùn)力，確保航班運(yùn)行安全順暢。

　　據(jù)氣象部門預(yù)測，春運(yùn)期間全國天氣較為復(fù)雜，南方雨雪與北方大風(fēng)天氣多發(fā)。北京首都航空未雨綢繆，提前制定《2019春運(yùn)保障方案》《特殊天氣保障預(yù)案》《航班大面積延誤保障預(yù)案》等多種預(yù)案，設(shè)立以AOC為中心，以運(yùn)行控制、氣象分析、各運(yùn)行基地、機(jī)務(wù)維修席、客戶服務(wù)席、飛行調(diào)度席、乘務(wù)調(diào)度席為支撐的運(yùn)行決策機(jī)構(gòu)，對航班運(yùn)行中遇到的各種情況進(jìn)行快速決策，科學(xué)提高航班運(yùn)行效率。同時(shí)聯(lián)合中國氣象局、民航局氣象中心、華北氣象中心等加強(qiáng)天氣和情報(bào)監(jiān)控，運(yùn)行中做到綜合研判、有的放矢，通過系統(tǒng)提前向旅客發(fā)送天氣預(yù)警，確保將特殊天氣對航班和旅客的影響降到最低。

　　真情服務(wù)，傳遞首航溫暖

　　春運(yùn)期間，北京首都航空將著力提高服務(wù)質(zhì)量，機(jī)上機(jī)下為旅客提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，特色餐食、機(jī)上活動、大客服、通程值機(jī)、電子登機(jī)牌等一系列真情服務(wù)將貫穿整個(gè)春運(yùn)。

　　為使旅客在旅途中也能感受到家的味道，除夕和新年之際，北京首都航空將在部分航班上貼春聯(lián)、掛燈籠營造節(jié)日氛圍，飛行途中為旅客配送熱騰騰的餃子;同時(shí)精心策劃迎新年特色機(jī)上活動、云端猜燈謎活動，以實(shí)際行動使旅客感受到節(jié)日的快樂和祝福。

　　客戶服務(wù)方面，北京首都航空創(chuàng)新推出“大客服”服務(wù)模式，打通前端，中端、末端服務(wù)鏈條，采取聯(lián)動機(jī)制，從源頭解決旅客航班出行各類服務(wù)需求，提升乘機(jī)滿意度。大客服前端為呼叫中心和航變小組，負(fù)責(zé)獲取旅客訴求;中端為客戶服務(wù)席，負(fù)責(zé)航班保障過程中的關(guān)注及訴求滿足;末端為服務(wù)小組，負(fù)責(zé)旅客回訪、售后服務(wù)開展。大客服調(diào)整班組排班方式，設(shè)立24小時(shí)不間斷值班制度，以全天候服務(wù)為依托，前、中、末三個(gè)端口緊密聯(lián)動、環(huán)環(huán)相扣提高旅客訴求處理效率，充分提高各環(huán)節(jié)的信息傳遞效率并確保準(zhǔn)確性，使旅客第一時(shí)間獲取航班動態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)為旅客提供一體化、全流程真情服務(wù)。

　　為方便旅客春運(yùn)期間國際出游，北京首都航空已開通北京-青島-倫敦、北京-青島-墨爾本、北京-青島-悉尼、北京-青島-溫哥華、南京-青島-悉尼、南京-青島-墨爾本6條通程值機(jī)航線，旅客在始發(fā)城市可直接辦理兩段聯(lián)程的登機(jī)牌，且行李可直接托運(yùn)至目的地，中轉(zhuǎn)站只需進(jìn)行乘機(jī)手續(xù)確認(rèn)即可，無需再提取行李和二次過安檢。

　　值機(jī)方面，北京首都航空已在北京、杭州、南京、青島、西安、麗江等26個(gè)國內(nèi)航點(diǎn)開通電子登機(jī)牌服務(wù)，旅客通過“首都航空APP”辦理網(wǎng)上值機(jī)獲取專屬二維碼后，憑借二維碼即可快速登機(jī)、極大提高出行效率。同時(shí)，旅客還可通過“首都航空真情服務(wù)”微信小程序辨別短信通知真?zhèn)巍⒖焖僬莆蘸桨鄤討B(tài)，網(wǎng)上辦理值機(jī)手續(xù)，自助開具航班延誤證明，便利行前安排。春運(yùn)期間北京首都航空還提前做好預(yù)案，特別關(guān)注無人陪兒童、“候鳥老人”等特殊旅客及小動物運(yùn)輸，保障有特殊需求的旅客可以同樣便利地出行。

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