海南航空商務(wù)主管張晨(右一)與王立婷、房靜潔合影

 　　近日，記者從海南航空控股股份有限公司(簡稱“海南航空”)獲悉，海南航空太原基地商務(wù)員張晨等積極幫助因大雪晚到的旅客順利成行，獲得了旅客的感謝與贊揚。

　　據(jù)了解，2019年12月16日，太原迎來了第一場雪，整個城市在銀裝素裹中分外美麗。然而，大雪也帶來濕滑的道路，影響了旅客出行。當(dāng)天，臨近海南航空HU7329航班截載時，一名男性旅客焦急地找到正在檢查值班經(jīng)理業(yè)務(wù)的商務(wù)主管張晨，說明自己是前往沈陽的旅客，后續(xù)還有前往洛杉磯的航班，有10件托運行李。因為太原下雪路滑才晚到，希望可以趕得上自己的航班，否則后續(xù)將非常麻煩，要付出很大的代價。商務(wù)主管張晨和值班經(jīng)理楊遠平立即查看旅客的客票信息，發(fā)現(xiàn)此時距離航班截載時刻非常緊張。張晨考慮到旅客后續(xù)有國際航班，如果安排行李跟隨后續(xù)航班前往沈陽，也無法將其為旅客速運至洛杉磯。

　　情急之下，張晨立即聯(lián)系行李分揀員賈文斌，在說明旅客的特殊情況后，賈文斌立即請示太原機場貨運人員協(xié)助。商務(wù)主管張晨在2號值機柜臺進行信息監(jiān)控，值班經(jīng)理楊遠平在1號柜臺進行離港系統(tǒng)操作。經(jīng)濟艙值班人員王立婷、房靜潔在柜臺一邊引領(lǐng)旅客，一邊幫旅客拿著又大又沉的國際行李箱一件一件地送到大件開包間。經(jīng)過大家的努力，終于在八分鐘內(nèi)將10件行李全部托運完畢。隨后，商務(wù)主管張晨一路小跑把旅客送過安檢引導(dǎo)到登機口。旅客邊跑邊向商務(wù)主管張晨以及柜臺的商務(wù)員微笑著一再表示感謝。時間在一分一秒中度過，在海航員工的高效配合和幫助下，旅客終于順利在航班截載時刻前登機，航班按時起飛。

　　看著旅客登上客機的背影，氣喘吁吁的張晨一顆懸著的心終于放下了，她再次投入到自己崗位的工作中。服務(wù)就是一件件平凡的小事，用心打造完美的細節(jié)是每一位海航人給旅客最真誠的守護。

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