11月15日，杭州機(jī)場易行公司加盟國際金鑰匙組織，成為國內(nèi)機(jī)場第一個(gè)加入“金鑰匙”組織的服務(wù)企業(yè)，中國民航的第一把金鑰匙。

　　11月15日，“金鑰匙”授牌授徽儀式在杭州蕭山國際機(jī)場易行商務(wù)有限公司舉行。這標(biāo)志著杭州機(jī)場易行公司正式牽手國際金鑰匙組織，成為民航業(yè)內(nèi)第一個(gè)加入金鑰匙組織的服務(wù)企業(yè)。易行公司周媛通過前期培訓(xùn)取得金鑰匙資格證書，成為中國民航第一把“金鑰匙”。

　　▲授牌授徽儀式現(xiàn)場

　　▲浙江省機(jī)場集團(tuán)、杭州蕭山國際機(jī)場副總經(jīng)理蔣福敏，中國金鑰匙創(chuàng)始人、主席孫東參加儀式

　　▲金鑰匙國際聯(lián)盟為杭州機(jī)場易行公司代表授牌

　　▲金鑰匙國際聯(lián)盟為易行公司金鑰匙周媛授徽

　　▲參加儀式的雙方代表合影

　　易行公司

　　杭州機(jī)場易行公司日常主要從事政要、公務(wù)機(jī)、商務(wù)貴賓的服務(wù)保障及機(jī)票服務(wù)。一直以來，易行公司持續(xù)為旅客提供“便捷、精細(xì)、驚喜”的貴賓服務(wù)，致力于打造“喜·越”品牌，曾獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國五四紅旗團(tuán)支部”“全國民航青年文明號”等榮譽(yù)。

　　金鑰匙組織

　　“金鑰匙”是全球唯一擁有網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、專業(yè)化、國際化的品牌服務(wù)組織，運(yùn)用于酒店、物業(yè)、商廈、高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)。

　　此次服務(wù)品牌的牽手源于杭州機(jī)場持續(xù)對標(biāo)管理工作的深入，易行公司在對標(biāo)五星級酒店服務(wù)的過程中，鑒于金鑰匙“滿意+驚喜”的品牌價(jià)值觀和易行“便捷、精細(xì)、驚喜”的服務(wù)理念高度契合，服務(wù)內(nèi)容也有相通性，設(shè)立金鑰匙禮賓服務(wù)課題，組織人員學(xué)習(xí)、調(diào)研、討論和實(shí)施，把“金鑰匙”引入到機(jī)場貴賓禮賓服務(wù)。

　　易行加入金鑰匙組織以后，機(jī)場貴賓禮賓服務(wù)將走向?qū)�業(yè)化發(fā)展，同時(shí)也為“喜·越”貴賓服務(wù)品牌注入了新的內(nèi)涵，為民航業(yè)內(nèi)貴賓禮賓服務(wù)樹立新標(biāo)桿。

　　有問題找“金鑰匙”

　　引入金鑰匙后，易行公司將在貴賓廳前臺設(shè)立“金鑰匙”席位，成立“金鑰匙”禮賓隊(duì)伍，推出九項(xiàng)“金鑰匙”服務(wù)內(nèi)容，分別是關(guān)愛服務(wù)、旅游服務(wù)、醫(yī)務(wù)呼叫服務(wù)、郵寄服務(wù)、寄存服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、問詢服務(wù)、行李代辦服務(wù)、票務(wù)代辦服務(wù)。

　　▲金鑰匙首席總臺

　　▲“九大項(xiàng)”禮賓服務(wù)

　　貴賓旅客在候機(jī)中有問題，如需要母嬰用品、輪椅等關(guān)愛服務(wù)，咨詢航班動(dòng)態(tài)、交通、商戶信息，有打印復(fù)印商務(wù)辦公的需求，頭疼腦熱身體不舒服需醫(yī)護(hù)人員時(shí)，都可以通過“金鑰匙”禮賓員得到一站式幫助。今后，隨著各項(xiàng)代辦服務(wù)的推行，也將實(shí)現(xiàn)讓旅客“最多跑一次”向“零跑”的延伸。

　　“不是無所不能　但一定會(huì)竭盡所能”

　　易行公司通過“金鑰匙”理念分享，“滿意+驚喜”的理念逐漸滲入到易行服務(wù)人員心中，不論旅客在廳內(nèi)有何需求，禮賓員都將盡全力第一時(shí)間解決。比如：

　　5月

　　旅客張女士從貴賓廳出發(fā)，安檢時(shí)因其攜帶的化妝水超過100毫升而不能通過，正當(dāng)她準(zhǔn)備放棄時(shí)，易行禮賓員告訴她：“我們有一次性化妝品分裝瓶，您可以帶走使用的部分，剩余的我?guī)湍�寄存，您看是否妥�?dāng)。”張女士聽了愁眉舒展，帶著裝有化妝品的一次性分裝瓶順利登機(jī)。

　　▲禮賓員用一次性分裝瓶解決旅客化妝品帶不上飛機(jī)的難題

　　6月

　　在門崗接待時(shí)禮賓員發(fā)現(xiàn)旅客毛女士有蹲下休息的情況，待毛女士辦好手續(xù)，禮賓員第一時(shí)間詢問，得知毛女士因未吃早飯出現(xiàn)胃痛情況后，第一時(shí)間為其送上一碗熱粥，并請來機(jī)場醫(yī)務(wù)人員為其診斷。毛女士臨走時(shí)再三感謝，易行的細(xì)致服務(wù)讓她分外驚喜和感動(dòng)。

　　10月

　　易行公司收到旅客穆先生的表揚(yáng)信，他當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備冒雨跑向貴賓廳，就看到易行的禮賓員從廳內(nèi)出來，撐著傘來接他，簡單的小舉動(dòng)，讓他倍感溫暖。另一位旅客在一封來信中表示，“感謝易行的驚喜服務(wù)，讓我在旅途中找到了家的溫暖和溫馨”。

　　▲貴兵廳內(nèi)的愛心柜，裝有眼鏡布、口罩、眼罩、袋子、針線包等旅客需要的小物件

　　今年以來，易行公司還先后推出“傳統(tǒng)節(jié)日傳統(tǒng)味道”、暑期兒童手工課堂、四季茶飲等體驗(yàn)服務(wù)，舉辦了“感恩母親節(jié)”、“溫暖同行”等驚喜活動(dòng)，在廳內(nèi)開辟閱讀書吧、茗茶區(qū)、珠寶展示區(qū)，不斷豐富著貴賓旅客的候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。

　　“我們永遠(yuǎn)不知道旅客有什么樣的需求，我們要做的就是隨時(shí)做好準(zhǔn)備，竭盡全力滿足旅客的需求”，易行金鑰匙周媛說，“如果旅客在遇到問題的時(shí)候，第一時(shí)間想到要找‘金鑰匙’禮賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是我們團(tuán)隊(duì)的榮幸，也是‘金鑰匙’服務(wù)的追求”。

　　未來，易行將持續(xù)秉承“真情服務(wù)”理念，與金鑰匙優(yōu)勢互補(bǔ)，擴(kuò)大合作，持續(xù)提升旅客滿意度。

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