4月29日，機場客運服務部經理高敏杰在值機大廳巡視時發現，一名年輕人正領著一位老人焦急地張望著，上前打聽才知道，原來老人今年已經80歲高齡，由于是第一次乘坐飛機，而且沒有家人陪伴，不知道該如何登機，兒子正在為此發愁。得知此事后，高經理專門找來迎送班組長杜偉全程為老人服務。杜偉接下老人手中的行李，在簡單詢問了老人的情況后，主動熱情地向老人介紹了登機流程，幫助老人提行李，陪同老人前往登機口。到登機口后，擔心老人錯乘或漏乘航班，杜偉就一直陪老人聊天。開始登機后，他先到飛機上找到乘務人員做好交接工作，并將老人送到飛機座位上，放置好行李，才放心離去。

　　首次乘機導航服務是機場向社會征集的“金點子”之一，于“五一”前正式推出。據悉，今年大連機場還將對“制作機場信息指南”、“定期舉辦機場開放日”、“免費提供機場的全面示意圖”等熱點問題逐項進行研討，將采納“金點子”逐一落實。

　　目前，機場已經在航站樓二樓出港大廳問詢環島柜臺前、國內安檢入口處設立首次乘機導航員，這些導航員由經驗豐富的問詢服務員組成，她們熟練掌握民航運輸知識及航空公司各項規定，身披“首次乘機導航”綬帶，為旅客介紹值機手續辦理、行李托運及登機流程，為旅客解答行李托運標準、隨身禁止攜帶物品等乘機規定。為了使廣大旅客詳細了解乘機流程及乘機常識，機場還將借鑒國外機場首次乘機指南樣式，于5月底前制作完成大連機場首次乘機指南。

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