7月23日，東航四川乘務(wù)組執(zhí)行MU9886常德-成都航班,航班上迎來(lái)了一位3歲的無(wú)人陪伴兒童。

　　乘務(wù)組秉承公司“兩微”服務(wù)原則，航前為無(wú)陪兒童預(yù)留了一次性毛毯，同時(shí)認(rèn)真檢查座椅、小桌板、閱讀燈、呼喚鈴確保服務(wù)組件能正常使用。無(wú)陪兒童上機(jī)后，乘務(wù)組親切詢問(wèn)她的姓名，年齡，確認(rèn)信息無(wú)誤。乘務(wù)員劉葉拿到無(wú)陪兒童信息后默默記下，考慮到小喜獨(dú)自乘機(jī)，又是陌生的環(huán)境，為緩解她的緊張的狀態(tài),劉葉給小喜拿了魔方玩具，通過(guò)互動(dòng)一下拉進(jìn)與小喜的距離。在劉葉的悉心照顧和耐心溝通下，小喜展露笑顏，敞開(kāi)心扉和劉葉相互交流。航班落地與地面工作人員交接時(shí)小喜開(kāi)心的與劉葉揮手告別。

　　旅客紛紛為劉葉的細(xì)心服務(wù)點(diǎn)贊，他說(shuō)：“每一位乘務(wù)員都會(huì)盡可能的滿足旅客的需求，為旅客提供舒適，暖心的乘機(jī)體驗(yàn)，安全的將旅客送達(dá)目的地，這是乘務(wù)員的使命。”(何欽融 劉葉)

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