為切實貫徹落實《民用機場管理條例》相關(guān)要求，以滿足旅客實際需求為出發(fā)點，持續(xù)提升鄭州新鄭國際機場整體服務(wù)水平，2013年11月18日，鄭州新鄭國際機場聯(lián)合駐場各單位共同制定了《鄭州新鄭國際機場旅客服務(wù)承諾》，具體內(nèi)容如下：

　　聲明：上述承諾均為鄭州新鄭國際機場及駐場各單位在自身職責(zé)、權(quán)限和控制范圍內(nèi)做出的具體承諾。在某些極端情況、意外事件或執(zhí)行國家機關(guān)有關(guān)緊急規(guī)定的情況下，可能出現(xiàn)無法實現(xiàn)上述承諾中部分內(nèi)容的情形。在這些情況下，鄭州新鄭國際機場及駐場各單位將積極采取措施，盡力把對旅客帶來的不便降低到最小程度。

　　同日，鄭州機場旅客服務(wù)品質(zhì)提升委員會(以下簡稱"旅服委")宣布成立，鄭州機場旅客服務(wù)品質(zhì)提升委員會成員包括河南省質(zhì)監(jiān)局、民航河南監(jiān)管局、空管分局、油料公司、駐機場各聯(lián)檢單位、駐機場各航空公司和河南機場集團，旅服委的成立旨在進一步加大機場主動服務(wù)鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)建設(shè)，提升機場整體服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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