為進一步提升和鞏固機場服務品質,為冬春旺季機場服務保障奠定良好基礎,三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)于11月份在機場范圍內全面組織開展第二屆服務質量提升月活動，通過全員踐行“店小二”服務精神，從旅客需求出發，從細微處著手，竭力營造“小而精、小而美”的溫馨空港服務，提升月期間三亞機場加大服務創新，積極推出各項服務創新舉措，獲旅客積極點贊。

　　推出特殊旅客多樣化服務創新舉措

　　根據三亞機場特殊旅客多的特點，針對老弱病殘孕及高端旅客陸續推出“愛不釋手”、坐“享”其“乘”、真心“箱”伴等系列服務創新產品，通過細節完善、流程優化、種類增加等為各類旅客提供更貼心的服務，如航班延誤時為緩解旅客焦慮推出“移動圖書車”服務，隨身行李過檢時提供防塵袋等等。

　　服務輔助設施更為人性化

　　服務質量提升月期間，三亞機場在安檢通道內增設“愛心扶手”，供老年旅客或一些行動不便、站立不穩的旅客在接受安全檢查時手扶。此外，為解決輪椅旅客上下擺渡車困難的問題，三亞機場對擺渡車進行了技術改造，加裝可拆卸式輪椅踏板，方便輪椅旅客上下擺渡車。

　　有溫度的服務讓乘機更高效

　　您是否曾因攜帶超大、超件或超重的行李過了安檢卻無法帶上飛機而焦慮?您是否曾因手提行李中帶了無法隨身登機卻又舍不得丟棄的物品而感到苦惱?您是否因每個關卡都要檢查健康碼而感到煩躁?三亞機場針對此類問題，特推出登機口行李卡、安檢代寄服務以及健康碼查驗預檢登機牌打孔服務，讓原本一板一眼的制度規定變成更有溫度的執行，竭力提升旅客過檢速度和過檢體驗。

　　三亞機場將始終踐行“店小二”服務精神，深化落實民航“真情服務”理念，不斷創新服務產品，提升服務品質，以助力海南自貿港建設為契機，竭力打造有三亞機場特色的“小而精、小而美”溫馨空港服務品牌。

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