4月19日，南航大連分公司開展“我為群眾辦實事，乘務技能大練兵”，組織分公司一線乘務員針對空中服務升級開展技能演練，內容包括機上廣播、餐食服務、洗手間、聽障旅客等項目，以練促學、以學促干、以干促成，切實把服務群眾工作做優做實，為旅客提供更加親切、更加精準的空中服務體驗。

　　在高質量開展黨史學習教育過程中，南航大連分公司緊緊圍繞辦實事、開新局的要求，堅持以人民為中心的思想，踐行真情服務理念，設計“木棉好聲音”、 “木棉管家” 、“木棉空廚” 、“木棉衛室”等特色創新服務，對旅客感官體驗、乘務員培訓、客艙環境、特殊旅客保障加以了全面升級，切實把服務工作做到“細節處”、“日常中”、“角落里”、“心坎上”。

　　升級旅客感官體驗， 把服務工作做到 “細節處”。南航大連分公司圍繞“親和精細”服務定位，從視覺、聽覺、味覺等角度開展客艙服務產品創新，以細節鑄就服務品質，升級旅客感官體驗。視覺方面，推出“美麗客艙”職業形象建設，開展乘務員“職業形象月度檢查機制”，檢查覆蓋訓前、航前、航班中、航后等關鍵階段，引導乘務員時刻保持規范的儀容儀表，展現統一、靚麗、職業的美麗客艙標準職業形象;聽覺方面，打造“木棉好聲音”特色服務，教員在氣息，語速，發音等方面悉心指導廣播員，統一規范廣播標準，確保微笑廣播，讓旅客在客艙中聽到有溫度的聲音;味覺方面，打造“木棉空廚”特色服務，從餐飲的制作、介紹、禮儀、文化等細節入手，規范餐飲服務流程管理，同時邀請專業紅酒培訓師和茶藝師豐富乘務員知識儲備，讓餐飲服務流程呈現出文化的內涵。

　　加強乘務員培訓， 把服務工作做到“日常中”。大連分公司結合大連地域、航線和旅客特點，針對乘務員群體深入開展“親情服務”培訓工作，錄制客艙服務演繹教學視頻，提煉并解讀各服務關鍵節點、細節呈現等重要業務知識;開展親情服務實操考核，檢驗乘務員群體對服務標準、服務流程、特殊情況處理的掌握情況;設立英語直播間，不斷鞏固客艙英語基礎。通過特色培訓項目提升乘務員業務素質，打基礎、創亮點、提能力，使服務更加有質量、有特色、有溫度。

　　加強客艙環境管理， 把服務工作做到 “角落里”。 為了給旅客創造一個溫馨舒適的空中之家，大連分公司推出“香氛客艙”，旅客登機前10分鐘在客艙內和廚房區域噴灑香氛噴霧，餐飲服務后在廚房區域噴灑香氛噴霧，同時，全面打造“木棉衛室”，從洗手間服務管理入手，深抓洗手間死角，特別定制溫馨提示卡片，做好洗手間香氛布置、清潔用品配置、洗手間周邊秩序維護，營造和諧舒適的客艙環境。

　　加強特殊旅客保障， 把服務工作做到群眾“心坎上”。大連分公司創新“木棉管家”名片，重點加強對無陪兒童、嬰兒旅客、突發疾病、聽障旅客等特殊群體的關注，對迎客、平飛、下降等階段的服務要點和話術加以細化，以標準流程和專業能力有效應對各類特殊服務需求，用心服務每位旅客，提供有溫度、不過度、恰到好處的“管家式”服務，帶給旅客安心之旅。

　　“群眾利益無小事”，保障和改善機上服務沒有終點站，只有連續不斷的新起點，大連分公司會繼續把實現“人民對美好生活的向往”作為奮斗目標，用心用情用力為群眾服務，通過呈現美儀美態、營造宜人環境、制作精致餐飲、提供精準服務、完善服務流程等舉措，向旅客展示南航美麗客艙形象，呈現精致高端服務產品，不斷提升旅客的安全感、舒適感和幸福感。

責編：admin