“鄭先生，今天是您的生日，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了賀卡和蛋糕，祝您生日快樂!”在東航的客艙內(nèi)，發(fā)生了這樣的一幕。而生日的這位旅客微微一愣，掏出手機看了看日期，恍然大悟，連連說道“謝謝你們，謝謝你們!我都忘了自己生日，你們還記得。”溫馨的對話在客艙里洋溢出溫暖的氛圍，乘務(wù)員心里也暖暖的。

　　原來，12月23日，東航四川分公司乘務(wù)組像往常一樣執(zhí)行航班，得知航班上有一位旅客鄭先生當(dāng)天生日。這天，在航班飛行準(zhǔn)備時，乘務(wù)員已經(jīng)細(xì)心地記了下來，平飛后，乘務(wù)員把早已準(zhǔn)備好的生日蛋糕和精致的生日賀卡，泡上東航“那杯茶”，一起端在旅客面前，萬米高空為旅客慶生。

　　“真情服務(wù)是什么?有人說是一個甜美的微笑，也有人說是一個溫暖的眼神，還有人說，真情服務(wù)是一次安全的飛行，一次正點的航班……大家對這個詞的定義各執(zhí)己見，而其實真正的真情服務(wù)就是從心出發(fā)，給旅客無微不至的關(guān)心，讓旅客體會到在萬米高空像家一樣的溫暖。”航班上的一名乘務(wù)員表示。

　　類似這樣溫馨的畫面在航班上十分常見。作為客艙乘務(wù)員，一直秉持著“細(xì)心、溫馨、舒心”的服務(wù)原則，在服務(wù)崗位上做到想旅客所想，讓旅客平安、舒適地度過每一刻飛行時光。(馮映真)

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