根據(jù)民航局做好首乘旅客服務(wù)，保障人民群眾美好出行的要求，結(jié)合“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動(dòng)，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，延吉機(jī)場(chǎng)分公司推出了“樂(lè)享首乘”特色服務(wù)，誠(chéng)邀廣大旅客朋友們前來(lái)乘機(jī)體驗(yàn)。

　　機(jī)場(chǎng)分公司以“跟上旅客意愿、滿足旅客需求、超越旅客期待”的服務(wù)理念，以“三到位、三對(duì)接”的服務(wù)方法，為首乘旅客提供全流程賓至如歸的暖心服務(wù)。

　　一是想到位，對(duì)接首乘旅客所想，做優(yōu)基礎(chǔ)性服務(wù)。首乘旅客可于乘機(jī)前一天撥打服務(wù)熱線2696665，提出預(yù)約首乘服務(wù)申請(qǐng)。申請(qǐng)通過(guò)后便可在延吉朝陽(yáng)川國(guó)際機(jī)場(chǎng)樂(lè)享首乘值機(jī)、首乘安檢，專(zhuān)人引導(dǎo)、優(yōu)先登機(jī)等一系列專(zhuān)屬服務(wù)，獲得使用電子設(shè)備、測(cè)溫掃碼和個(gè)人健康信息填報(bào)等一對(duì)一指導(dǎo)幫助。在航延服務(wù)中，機(jī)場(chǎng)將重點(diǎn)保證對(duì)首乘旅客的關(guān)懷關(guān)注，切實(shí)解決首次出行的陌生感和各種煩惱，讓旅客賓至如歸，情暖旅途。

　　二是力到位，對(duì)接首乘旅客所缺，做強(qiáng)精細(xì)化服務(wù)。機(jī)場(chǎng)將開(kāi)通首乘旅客綜合服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，旅客可以電話預(yù)約24小時(shí)餐食、寄存冬衣、快遞郵寄等全流程特色服務(wù)。機(jī)場(chǎng)為首乘旅客準(zhǔn)備了專(zhuān)屬的具有民俗特色的七彩便民包，用于保管手機(jī)、證件、登機(jī)牌等小物件，同時(shí)也作為全流程首乘服務(wù)的專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。

　　三是身到位，對(duì)接首乘旅客所盼，做實(shí)貼心式服務(wù)。在機(jī)場(chǎng)大廳設(shè)立流動(dòng)的“七彩緣”首乘旅客服務(wù)專(zhuān)員，遵循“首尋負(fù)責(zé)制”，主動(dòng)尋找首乘旅客，走到旅客身邊，為旅客提供貼心服務(wù)。為了精準(zhǔn)聚焦旅客需求和旅客期待，在服務(wù)過(guò)程中，不斷收集首乘旅客訴求，將匯總出來(lái)的問(wèn)題事項(xiàng)及解決辦法排列在首乘導(dǎo)乘圖上，快速答疑解惑，避免出現(xiàn)旅客“摸不清門(mén)、找不準(zhǔn)人、跑不對(duì)路”等困難，切實(shí)解決旅客“急難愁盼”問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)吉吉•姚姍班組抖音號(hào)等多種形式，為首乘旅客宣傳乘機(jī)常識(shí)，分享感人故事。

　　“樂(lè)享首乘”特色服務(wù)的推出，消除了旅客首次乘機(jī)的緊張和不安，有效避免了因乘機(jī)流程生疏造成誤機(jī)情況的發(fā)生，進(jìn)一步彰顯了“真情服務(wù)”理念。下一步，機(jī)場(chǎng)分公司將一方面與航空公司做好“首乘服務(wù)備忘錄”，以規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)縫銜接的服務(wù)流程，進(jìn)一步提升首乘旅客服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，緊跟集團(tuán)公司的部署，把首乘服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效性、常態(tài)化工作，持續(xù)細(xì)化措施，優(yōu)化流程，不斷滿足旅客的出行需求和人民群眾對(duì)美好出行的向往。（潘高赫）

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