國際空港信息網2013年5月7日消息：為創新服務項目，優化服務流程，近期，重慶機場航站樓“金葵問訊”推出了“老、弱、病、殘、孕乘機陪伴服務”、“快遞代叫服務”等一系列的“首次乘機陪伴服務”服務新舉措。

　　重慶機場以“關注旅客”為立足點，前期對旅客滿意度和關注度的兩個維度進行調查研究，將T2A問訊柜臺進行了調整。新設置的問訊柜臺位于出發大廳2A與2B值機島之間，紅色基調的柜身配上黑底黃字的帽檐，使得問訊柜臺更加美觀與醒目。柜臺還為旅客提供免費地圖、報刊、手機充電器、針線、常用藥品等服務項目。同時，特殊旅客到航站樓內問訊柜臺進行現場預約服務后，問訊工作人員立即聯系“紅馬甲”志愿者，“紅馬甲”會在10分鐘內趕到現場，為特殊旅客提供辦理登機手續、托運行李、送往頭等艙安檢口等專項服務。

　　重慶機場對服務項目的推陳出新贏得了旅客的一致好評。推出不到一周的時間內，航站樓問訊柜臺共接待特殊旅客服務50余起。不僅讓旅客感受到重慶機場全方位的服務保障，還讓旅客感受到航站樓“家”一般的溫暖。

　　下一步，重慶機場將繼續以服務創新為主題，積極探索提高服務效率的有效措施和途徑，不斷完善航站樓問訊柜臺“一站式”服務平臺的建設，以行動和細節踐行中國服務理念。

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