本報(bào)12月15日刊登《累積積分為啥遲遲未到賬》，反映一讀者一年內(nèi)多次乘坐南方航空公司航班，可應(yīng)該累積的積分卻沒有到賬!報(bào)道刊登后，又有讀者致電本報(bào)，投訴中國國際航空公司存在同樣的問題，乘坐了他們的航班，里程積分一樣沒有到賬。

　　多次航班均未累積

　　讀者稱，他是中國國際航空公司的普通會員。今年4月17日，他乘坐國航ZH9722航班，從上海飛往深圳;5月3日，乘坐ZH9812航班，從上海飛往深圳;6月15日，乘坐ZH9815航班，從深圳飛往上海。這三次航班結(jié)束后，他檢查了積分記錄，均沒有積分記入。讀者很不解，覺得“一頭霧水”。

　　工作人員稱“疏忽”

　　記者致電中國國際航空公司客服熱線，工作人員稱，因“一時(shí)疏忽”，確實(shí)沒有幫助乘客登記積分。乘客在12月上旬來電詢問后，他們已在12月10日幫其補(bǔ)登了三次航班的積分。

　　對于這樣的答復(fù)，讀者很不滿意。“按照國航規(guī)定，積分應(yīng)該在航班結(jié)束后最遲兩周內(nèi)登記到位。如果不是我打電話催促，那么，應(yīng)得的積分何時(shí)才能入賬呢?”他覺得，中國國際航空公司的行為實(shí)在有些不負(fù)責(zé)任。據(jù)了解，今年這位讀者乘坐了十多次中國國際航空公司的航班，至少有六七個(gè)航班，因?yàn)楹娇展��?ldquo;一時(shí)疏忽”，而沒有及時(shí)累積積分。

　　航空公司已屬違法

　　針對中國國際航空公司的行為，新華律師事務(wù)所律師連晏杰表示，未根據(jù)當(dāng)初的承諾給乘客提供相應(yīng)積分累積服務(wù)，國航已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　據(jù)悉，航空公司積分累積到一定程度，可兌換機(jī)票、獎(jiǎng)品，并能享受其他服務(wù)。積分未累積，其實(shí)是損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益及乘坐體驗(yàn)。

　　【記者手記】

　　南航、國航都是航空業(yè)內(nèi)的“翹楚”，如今，卻因?yàn)?ldquo;一時(shí)疏忽”，使乘客應(yīng)該累積的里程積分沒有到賬。服務(wù)無小事，這些小小的積分，折射出的，卻是企業(yè)誠信的“大”問題。

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