國際空港信息網2013年12月20日消息：為了營造機場全員參與服務提升的氛圍，倡導“和旅客在一起，向現場要答案”的工作方法，培育站在旅客角度評估服務產品的工作習慣，共同提升首都機場管理水平,12月18日，首都機場旅促會(以下簡稱旅促會)召開首都機場 “愉悅服務隨手拍”活動啟動專題會。旅促會辦公室主任，各成員單位辦公室成員及股份公司相關部門領導參加了本次啟動會。

　　與會各單位對本次活動的開展表示贊同，并會動員本單位全體員工積極參與，進一步營造“全員服務、全員管理”的服務文化氛圍，最終實現“員工獲獎、單位積分、旅客受益 ”的全方位活動效果。

　　此次“愉悅服務隨手拍”活動的服務意見、建議征集范圍包括首都機場公共區域、航站樓區域、飛行區域在內的旅客服務方面的內容，既包括服務設備、設施等硬件問題，也包括流程效率、人員服務等服務軟件方面的建議。同時，此次活動也能分享、推薦您在其他機場或服務領域感受到的最優秀服務經驗。

        據介紹，參與者可通過多種渠道參與此次活動。 第一，微信方式。參與者要關注“愉悅服務隨手拍”公共微信(微信賬號：lkfwbcia)，再把涉及服務問題、優秀服務表現、正常運行條件下和非常態情況下的服務建議等內容的場景拍成照片，并通過微信將“圖片+建議描述+聯系方式”發送至公共微信賬號。第二，電子郵件方式。參與者可以把相關照片、意見、建議以郵件方式發送至中國服務郵箱。(活動郵箱：[email protected])。第三，微博方式。參與者可以發私信至首都機場旅促會官方微博，進行提交。第四，首都機場旅客服務管理平臺。集團成員單位拍下相關照片，上傳至首都機場旅客服務管理平臺“我要提建議”版塊。(首都機場旅客服務管理平臺網址：http://csm.bcia.com.cn)。

　　對于活動中員工提交的愉悅服務建議，經過旅促會辦公室評定后，將立即獲得20-50元不等的精美禮品;優秀建議還會同時在《服務快訊》、《服務周報》上刊載;對于優秀的員工建議，經后續實施整改和跟蹤評估，認定為服務提升效果顯著的，將頒發“最具價值服務建議”獎。另外，所有參與“愉悅服務隨手拍”活動的員工，其參與記錄將同時累計到員工所屬單位的貢獻積分，計入《旅促會年度綜合評價辦法》，并月度公示各單位積分情況。

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