史基浦機(jī)場(chǎng)博物館�！≡鴷孕隆�攝

戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)博物館。

　　巴黎盧浮宮是世界上最著名和最具標(biāo)志性的博物館，里面陳列著許多世界著名的畫作。在盧浮宮內(nèi)看達(dá)·芬奇創(chuàng)作的蒙娜麗莎畫像是任何人前往巴黎必做的一件事。事實(shí)上，了解一個(gè)城市的藝術(shù)和歷史，是旅客前往一個(gè)目的地前心愿表上必列的內(nèi)容。但現(xiàn)在，越來(lái)越多的旅行者發(fā)現(xiàn)不用出機(jī)場(chǎng)，就可以進(jìn)行博物館之旅了。

　　全球機(jī)場(chǎng)爭(zhēng)相開設(shè)博物館

　　前幾個(gè)月，巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)開張一個(gè)博物館Espace Musées。“巴黎最大的機(jī)場(chǎng)就應(yīng)該對(duì)巴黎能做的最好的東西有所反映�，F(xiàn)在旅客在機(jī)場(chǎng)就可以看到他們喜愛(ài)的博物館收藏品了。在機(jī)場(chǎng)，旅客一旦需要長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，就很高興見到這種高質(zhì)量的文化娛樂(lè)項(xiàng)目。”博物館項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安妮·迪蕾娜對(duì)此表示。

　　“在機(jī)場(chǎng)開設(shè)博物館，旅客很驚訝能在機(jī)場(chǎng)這種地方看到杰作珍品，但給我們的反饋都是很積極的。戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)在促進(jìn)法國(guó)文化遺產(chǎn)方面很努力。開設(shè)博物館，一方面提高了旅客滿意度，另一方面也讓機(jī)場(chǎng)發(fā)揮了創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。”

　　巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)絕不是第一個(gè)設(shè)立博物館的樞紐機(jī)場(chǎng)。其他機(jī)場(chǎng)已經(jīng)做了許多年，比如荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)的Rijks博物館已經(jīng)存在10年之久了。該博物館是史基浦和Rijksmuseum之間的合作項(xiàng)目，在2002年12月投入運(yùn)行。早在1980年，美國(guó)舊金山機(jī)場(chǎng)的博物館項(xiàng)目就已經(jīng)蜚聲在外。這個(gè)博物館從單個(gè)的展覽空間擴(kuò)大到了現(xiàn)有20多個(gè)畫廊的規(guī)模。這個(gè)博物館每年舉辦超過(guò)40次的展覽。

　　機(jī)場(chǎng)資產(chǎn)中的一顆寶石

　　為什么在沒(méi)有任何有形的利益和獎(jiǎng)勵(lì)的情況下，許多機(jī)場(chǎng)就把一些空間讓給了博物館呢?史基浦機(jī)場(chǎng)消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)總監(jiān)奧特·埃姆貝克希爾認(rèn)為：“博物館是機(jī)場(chǎng)資產(chǎn)中的一顆寶石。它向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的旅客提供機(jī)會(huì)，在其短暫的停留期間享受真正偉大的藝術(shù)。同時(shí)，數(shù)百萬(wàn)的過(guò)境乘客在沒(méi)有離開機(jī)場(chǎng)前就可以感受荷蘭文化，而且入場(chǎng)還是免費(fèi)的!”

　　韓國(guó)首爾仁川機(jī)場(chǎng)的博物館也有5年歷史了。仁川機(jī)場(chǎng)公關(guān)部門的博瑞·李解釋說(shuō)：“旅客期望從機(jī)場(chǎng)得到更多。博物館形式就是作為體驗(yàn)增值的一部分。機(jī)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域如今擴(kuò)大了，旅客不但需要方便和快捷的空中運(yùn)輸，而且需要其他各種服務(wù)，例如進(jìn)行購(gòu)物、娛樂(lè)和文化的體驗(yàn)。旅客希望以更有成效的方式在機(jī)場(chǎng)度過(guò)他們的等待時(shí)間。我們已經(jīng)注意到旅客，尤其中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客，在他們短暫逗留機(jī)場(chǎng)的時(shí)間內(nèi)想看看這個(gè)國(guó)家文化的簡(jiǎn)明版。”

　　而博物館往往就是滿足這種需求的一個(gè)最好設(shè)施。它可以向所有年齡和國(guó)籍的人呈現(xiàn)一個(gè)國(guó)家或城市的歷史和文化。因此，盡管博物館并不能產(chǎn)生直接的收入，但許多機(jī)場(chǎng)還是愿意在候機(jī)樓內(nèi)運(yùn)作博物館項(xiàng)目。

　　可以獲得差異化優(yōu)勢(shì)

　　業(yè)內(nèi)人士分析，機(jī)場(chǎng)設(shè)立博物館的另一個(gè)原因是，能與附近另一個(gè)樞紐機(jī)場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中可以獲得差異化優(yōu)勢(shì)。比如，舊金山機(jī)場(chǎng)博物館館長(zhǎng)蒂姆·奧布萊恩認(rèn)為：“我們所有展覽以及相關(guān)的出版物都向公眾免費(fèi)提供，舊金山博物館沒(méi)有產(chǎn)生直接的利潤(rùn)。然而，許多旅客認(rèn)為可以看展覽是他們?cè)谶@地區(qū)3個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)中選擇舊金山的一個(gè)主要原因。”

　　巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)首席執(zhí)行官奧古斯丁·得夢(mèng)雷特說(shuō)：“博物館能不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益?絕對(duì)不能。但機(jī)場(chǎng)處在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中。轉(zhuǎn)機(jī)乘客可以選擇歐洲各種樞紐，比如巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)、希思羅機(jī)場(chǎng)、法蘭克福機(jī)場(chǎng)等進(jìn)行中轉(zhuǎn)連接。開設(shè)博物館，或許就是巴黎機(jī)場(chǎng)能夠成功吸引旅客的原因之一。”

　　目前，舊金山機(jī)場(chǎng)展過(guò)的主題有：泛亞洲陶瓷展、傳統(tǒng)的旅行記憶、飛行包的歷史和設(shè)計(jì)、航海藝術(shù)、從舊金山廢物中開展的藝術(shù)展等。機(jī)場(chǎng)的美術(shù)攝影畫廊展覽的主題包括英國(guó)鄉(xiāng)村的風(fēng)景、美國(guó)大蕭條時(shí)期生活照片等。機(jī)場(chǎng)還對(duì)1937年建設(shè)成的候機(jī)樓大廳進(jìn)行了改建，變成了航空博物館和圖書館。目前此地已經(jīng)舉辦了美國(guó)聯(lián)合航空公司飛行制服歷史展等多個(gè)展覽。舊金山機(jī)場(chǎng)還在每個(gè)候機(jī)樓安檢前后安排了畫廊，所有旅客都有機(jī)會(huì)觀賞展覽。“我們的策展人非常清楚機(jī)場(chǎng)獨(dú)特的地理位置。它比傳統(tǒng)博物館或美術(shù)館能夠提供與眾不同的東西。每個(gè)展覽旨在提供深度享受，讓博物館癡迷者和新人能夠安靜地待上15分鐘或是幾個(gè)小時(shí)以上。”

　　帶動(dòng)更多零售收入

　　有人疑慮，那些在博物館消磨的旅客，零售商豈不沒(méi)有機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷了?奧布萊恩卻不這樣認(rèn)為。他說(shuō)：“我們沒(méi)有任何理由相信，任何一家機(jī)場(chǎng)零售商會(huì)認(rèn)為各類展覽阻止了旅客來(lái)到餐廳和商店。”

　　事實(shí)上，所有跡象都表明博物館項(xiàng)目能夠增加前來(lái)舊金山機(jī)場(chǎng)的客源。一般來(lái)說(shuō)，這些旅客會(huì)提早到達(dá)和使用機(jī)場(chǎng)的商店和餐館。他們進(jìn)店的次數(shù)會(huì)更多，也愿意花費(fèi)更多的錢。

　　巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)會(huì)給旅客在上飛機(jī)之前，提供再次品嘗巴黎美味的機(jī)會(huì)。蒂雷娜說(shuō)：“從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，博物館的存在有助于營(yíng)造一種氛圍。它再現(xiàn)了巴黎的現(xiàn)代氣息，比如時(shí)尚和美食。為此，博物館還補(bǔ)充了零售商的產(chǎn)品組合，并沒(méi)有和他們形成競(jìng)爭(zhēng)。”

　　史基浦機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人士也認(rèn)為，博物館增加了旅客的整體旅行體驗(yàn)，而不是從零售和餐飲那里搶奪了客源。埃姆貝克希爾表示：機(jī)場(chǎng)的所有零售項(xiàng)目，是機(jī)場(chǎng)能夠?yàn)槁每吞峁└哔|(zhì)量服務(wù)的總體水平展現(xiàn)。博物館給旅客提供了獨(dú)特的體驗(yàn)，鼓勵(lì)旅客經(jīng)史基浦機(jī)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)，同時(shí)也鼓勵(lì)更多旅客進(jìn)入商店和餐飲店消費(fèi)。

　　除了博物館之外，仁川機(jī)場(chǎng)設(shè)置了許多休閑區(qū)域，比如按摩椅、免費(fèi)淋浴和睡覺(jué)小屋的空間。正因?yàn)橛辛诉@些設(shè)施，機(jī)場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)作才能取得總體上的成功。

　　雖然機(jī)場(chǎng)博物館不帶來(lái)任何直接的收入，可能在一定程度上分散旅客的注意力，但更多專業(yè)人士認(rèn)為，博物館的設(shè)置會(huì)給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)和舊金山機(jī)場(chǎng)在談及設(shè)置博物館的理由時(shí)，都提及了他們所處的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而機(jī)場(chǎng)有博物館可能是一名旅客選擇該機(jī)場(chǎng)的主要原因。仁川機(jī)場(chǎng)和史基浦機(jī)場(chǎng)設(shè)置博物館的主要目的就是增強(qiáng)旅客的旅行體驗(yàn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，所有旅客都喜歡選擇，給予旅客到博物館一次旅行的機(jī)會(huì)，可以有效提高機(jī)場(chǎng)對(duì)他們的吸引力，并使他們變得更快樂(lè)。眾所周知，一旦快樂(lè)，旅客就會(huì)在機(jī)場(chǎng)花費(fèi)更多的錢。(編譯自《機(jī)場(chǎng)世界》2013年8月)

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