日前，寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)向社會(huì)公開48項(xiàng)服務(wù)承諾。服務(wù)承諾內(nèi)容包括保障同類航班情況下，比行業(yè)要求縮短10分鐘;航班放行正常率92%以上;辦票、安檢排隊(duì)人數(shù)少于12人;第一件普通行李15分鐘內(nèi)交貨，所有行李40分鐘內(nèi)交付完畢等。涵蓋從旅客進(jìn)入候機(jī)樓開始辦理登機(jī)牌的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)，從軟硬件兩方面來(lái)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)能力。

　　近年來(lái)，由寧波機(jī)場(chǎng)與物流園區(qū)管委會(huì)牽頭，不斷加大對(duì)重點(diǎn)工程和綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)備等硬件方面改造。機(jī)場(chǎng)先后投入6000多萬(wàn)元，綜合整治機(jī)場(chǎng)路沿線景觀，建設(shè)7.7萬(wàn)平方米的地面停車場(chǎng)，新建可同時(shí)容納60輛出租車的停車場(chǎng)，這些舉措都有效緩解了旅客"停車難"、"打車難"的問(wèn)題。同時(shí)，在候機(jī)樓新增12個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，新建旅客待檢區(qū)，擴(kuò)建國(guó)際(地區(qū))安檢通道1條，升級(jí)改造航班信息顯示系統(tǒng)，開通免費(fèi)wifi，從硬件方面提升機(jī)場(chǎng)綜合保障水平。

　　寧波機(jī)場(chǎng)也在改善服務(wù)形象、豐富服務(wù)內(nèi)容上狠下功夫。首先強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。在豐富陽(yáng)光服務(wù)品牌，深化服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高旅客滿意度。如對(duì)安檢中不便暫存的特殊物品，機(jī)場(chǎng)提供代郵寄服務(wù)。對(duì)需要辦理托運(yùn)的旅客發(fā)放"二次安檢卡"，避免再次排隊(duì)。此外，針對(duì)候機(jī)樓餐飲、商品價(jià)格偏高等問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)對(duì)餐飲店、綜合購(gòu)物店、品牌專賣店進(jìn)行合理布局，在提升候機(jī)樓商業(yè)檔次的同時(shí)，引進(jìn)平價(jià)餐廳，涵蓋高中低三個(gè)檔次,給旅客充分的選擇空間。

　　寧波機(jī)場(chǎng)與物流發(fā)展集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書記宋濟(jì)青表示，面對(duì)民航客源日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)品牌就是影響力。與跑道、候機(jī)樓等硬件設(shè)施相比，良好的服務(wù)水平同樣重要。此次正式對(duì)全社會(huì)公開的48條服務(wù)承諾，涵蓋了寧波空港提升軟硬件實(shí)力的各個(gè)方面。寧波機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持"以顧客為中心，以質(zhì)量為核心"的宗旨理念，全面提升機(jī)場(chǎng)綜合服務(wù)水平。

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