市民黎先生經(jīng)常出差，常通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”訂機(jī)票。因?yàn)榕R近年底工作忙，單位有事需要退改簽，而5張機(jī)票卻不能退改簽令他不解。網(wǎng)站工作人員表示，正就黎先生的情況積極與聯(lián)系代理商協(xié)商。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，保存代理商的電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。

　　投訴：不能退改簽只能作廢

　　黎先生稱自己是某航空公司的金卡會(huì)員，去年底通過(guò)“去哪兒網(wǎng)”訂了12月26日北京飛廣州的航班，不料當(dāng)天去機(jī)場(chǎng)后同事來(lái)電說(shuō)公司有緊急事情要處理。“我就去柜臺(tái)改簽次日的機(jī)票，結(jié)果刷卡支付全價(jià)票時(shí)被告知柜臺(tái)做不了，因?yàn)轱@示我購(gòu)買的是團(tuán)體票，不可以改簽。”

　　“我撥打了當(dāng)初訂票的代理商電話，對(duì)方聲稱不可退改簽，只能退燃油費(fèi)，讓我去找網(wǎng)站，網(wǎng)站讓我找航空公司，三方都推來(lái)推去就是不解決我的問(wèn)題。”黎先生最后只好讓這張花費(fèi)了1100多元的機(jī)票作廢，改買了次日的全價(jià)票。

　　不久后，黎先生又遭遇到類似的情況。“我在該網(wǎng)站上還訂了兩張從江蘇鹽城到昆明1月8日、12日的往返票，但不曾想單位又有事情走不了。我打航空公司的客服電話要求將8日的兩張票改簽到10日，對(duì)方說(shuō)只能一起更改，不能只改一段行程，因?yàn)槲业钠笔且詡�(gè)人名義購(gòu)買的。”后來(lái)黎先生按照指示撥打了一個(gè)當(dāng)?shù)卮�理商的電��，結(jié)果經(jīng)歷和上次一模一樣，又被推來(lái)推去，黎先生認(rèn)為這很不合理，“我已經(jīng)損失了1100多元，難道這次又要損失4000多元?”

　　網(wǎng)站：正與代理商積極協(xié)商

　　“去哪兒網(wǎng)”相關(guān)工作人員表示，對(duì)于黎先生的情況，他們正在積極聯(lián)系代理商協(xié)商，并將會(huì)第一時(shí)間回復(fù)處理結(jié)果。“根據(jù)航空公司規(guī)定團(tuán)體票不允許改期，之前有顯示不能改簽。”

　　同時(shí)，黎先生1月8日的機(jī)票中改簽聲明中沒(méi)有標(biāo)注是否可以改期，“這個(gè)也只能向航空公司咨詢，沒(méi)有確切的說(shuō)明是否可以更改，因退改簽說(shuō)明中沒(méi)有標(biāo)注是否可以改期。”該工作人員稱，“不是我們沒(méi)有提前告知的義務(wù)，退改簽規(guī)則以航空公司為準(zhǔn)，標(biāo)注的也是不同的，有的標(biāo)注是根本不能改期，有的標(biāo)注是航班起飛前兩小時(shí)不能改期，因?yàn)楫a(chǎn)品不同，所以退改簽規(guī)定也是不同的。”

　　提醒

　　網(wǎng)上訂票截屏留一手出現(xiàn)糾紛有證據(jù)保障

　　中消協(xié)曾發(fā)布出行提示，據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”多個(gè)在線訂票消費(fèi)者投訴樣本分析，80%的投訴涉及黑代理、無(wú)資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。中消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票時(shí)注意首先要選擇擁有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)的機(jī)票代理商，一旦購(gòu)票時(shí)發(fā)生意外情況，將有利于解決投訴。盡量選擇擁有中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)給航空運(yùn)輸銷售代理人的認(rèn)證資格證書(俗稱代理人銅牌)的機(jī)票代理商。

　　其次是保存代理商的電話和訂單號(hào)，改簽、退票才有保障。消費(fèi)者較常遇到的問(wèn)題是無(wú)法想起自己曾經(jīng)訂票的代理商名稱，造成無(wú)法找到自己的訂單、無(wú)法改期、無(wú)法退票等售后服務(wù)問(wèn)題。建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號(hào)，最好保留網(wǎng)頁(yè)截屏。

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