國際空港信息網2014年2月14日消息：在重慶機場航站樓內有這樣一群人，他們有的是黨員、有的是團員、有的是剛招募的大學生，他們不求回報，不計酬勞，甚至放棄與家人節日團聚的機會，從早到晚奔波在航站樓內外，為南來北往的旅客提供幫助，用他們的熱情、用他們的奉獻、用他們的微笑為寒冷冬天里急于回家的旅客帶來一股股暖流。他們就是重慶機場春運志愿者。

　　團員志愿者：用自己的服務為旅客出行提供方便

　　春節期間，在重慶機場T2A航站樓內，有一群身著紅色外衣，胸掛黃色胸牌的人，他們也許從未從事一線工作，但此時此刻，卻甘愿犧牲自己的休息時間，以熱忱和真誠支援一線同事，服務南來北往的旅客。他們就是來自重慶機場集團公司10多個基層團組織的春運志愿者，他們穿著統一的服裝，在航站樓為旅客提供引導、問詢等多種服務。節日期間，受到了廣大旅客的好評。

　　1月25日，來自航務管理部的晁世偉準時來到了T2A航站樓志愿者報道點。這是他春運以來第三次充當志愿者。他的任務和其他志愿者一樣，為出發旅客提供咨詢和引導服務。上午10點左右，一位滿臉焦急的老大爺帶著一個小孩出現在晁世偉面前。“同志，我和我孫子要到廣州，我該往哪里走啊?”面對焦急的旅客，晁世偉仔細詢問了老大爺的一些信息。在得知老大爺只知道目的地不知道航班號時，并立即帶著老大爺前往值機柜臺查詢其航班。隨后，幫助其辦理好登機手續后將他送到了登機口。

　　“重慶機場在春運期間航班高峰階段，分批次的安排了春運志愿者支援一線，這些志愿者均來自重慶機場內部職工，有基層團員、有機關工作人員。”據重慶機場集團團委相關人士介紹，春節期間，保證每天有十位志愿者分布在航站樓出發大廳、長途換乘中心等地為旅客提供服務。此外，團員志愿者也得到了各個單位的支持，航站樓管理部為志愿者提供了臨時報道點和休息區，醫療救護中心還為志愿者提供了金嗓子喉寶等藥物。

　　據統計，截止2月13日，共有300多人次的團員志愿者為南來北往的旅客提供了近萬次的問詢和引導服務，累計服務時間超過了1000多小時。

　　黨員志愿者：讓黨徽在春運中閃亮

　　除了重慶機場團委組織了團員志愿者以外，各個保障單位也組織了相應的志愿者服務隊。重慶機場航站樓管理部黨支部組織了一批由黨員組成的黨員志愿者，開展了為期20天“服務春運，黨員率先”為主題的黨員春運志愿者活動。

　　據了解，此次航站樓管理部黨支部黨員志愿者活動由全體黨員36名和18名青年自愿者組成，利用休息時間，投入到春運客流疏導工作前線、應對客流問題和各類突發情況。

　　“根據航班密度、客流量變化等特點，合理調配人員。在每天中午12:00-13:30和下班17:00-19:30旅客吞吐量大的時段，配置了6—12名黨員根據航站樓實際運行情況，分別安排到旅客流程擁堵區域和工作繁忙崗位，開展手推車回收、特殊服務、流程疏導、春運問題反饋、問訊服務等工作。”據航站樓管理部黨支部相關負責人介紹說：“從2月4日起，重慶機場迎來了出港客流高峰，我們將志愿者服務時間已經提前到了06:00-08:30。”

　　利用休息時間參加完第一天5個小時志愿者活動的43歲黨員龔游春在自己微信上寫到：“今天做了回實實在在的志愿者，旅客得到幫助，從匆忙、急迫、焦慮轉為喜悅的神情，讓我感受到幫助了他人，快樂了自己”。

　　據介紹，春運期間，除了航站樓管理部以外，安全檢查站、空港服務公司等單位都組織了相應的黨員志愿者服務隊，他們為堅守在生產一線的員工送去了關懷，為航班延誤中旅客送去了可口的飯菜。他們用實際行動弘揚黨員先鋒模范作用，為旅客為旅客提供順暢的乘機環境。

　　“紅馬甲”志愿者：一聲“我幫您”溫暖回家路

　　春運期間，在重慶機場航站樓內人流如織，在這攢動的人群中，我們總能見到一個個“我幫您”紅馬甲的身影，他們便是航站樓管理部在各大高校招募的“紅馬甲”志愿者。他們積極主動、微笑熱情，用一句句“我幫您”溫暖著著急回家的旅客。

　　在自助辦理登機手續區域、在機場大巴到達點、在機場輕軌站點邊、在長途換乘中心扶梯口，我們都能見到他們的身影，都能感受到他們的熱情服務。

　　1月27日，一位農民工旅客焦急的找到正在T2B出發自助值機旁邊的“紅馬甲”志愿者張程程尋求幫助。通過簡單交談，了解到這位旅客登機牌上的姓名打錯，同行的工友已經過完安檢，他感到非常著急。志愿者一邊安撫旅客說：“您不要擔心，我帶著您一起解決”，一邊帶著他前往值班主任柜臺辦理更改姓名的手續，重新辦了登機牌。張程程看著農民工兄弟順利通過安檢口，他才放心的轉身離開。因為有了“紅馬甲”志愿者，讓旅客回家團圓的路少了麻煩。

　　對紅馬甲志愿者的服務，旅客都有著自己的評價。一位首次乘機的老大爺，在接受老人“紅馬甲”優質服務后，激動的說，謝謝你們，太感謝你們了。此外，為了表示對“紅馬甲”志愿者服務工作的認可，旅客還通過口頭表揚、打電話表揚以及留言薄上留言的方式，表達對“紅馬甲”提供的優質服務表示感謝。據不完全統計，春運至今，重慶機場“紅馬甲”志愿者為旅客解決了近1000個“難題”，近12000名旅客在“紅馬甲”的幫助下順利登上了春運回家的航班。

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