國際空港信息網(wǎng)2014年2月25日消息：2014年春運從1月16日開始至2月24日結(jié)束，共計40天。在春運期間，鄭州機場地面服務(wù)部推出了一系列特色服務(wù)項目，讓旅客在鄭州機場充分感受到春運旅途的順暢、便捷、溫馨和愉快。

　　結(jié)合地面服務(wù)部“暢心旅途”服務(wù)品牌，以統(tǒng)一醒目的服務(wù)形象、貼心主動的服務(wù)理念，全方位為旅客提供各項服務(wù)保障工作。各科室對原有流程進行了優(yōu)化，結(jié)合崗位特點，在春運期間針對無陪老人，輪椅旅客、獨自帶嬰兒出行的特殊旅客、航延旅客等，推出了特色服務(wù)。

　　旅客服務(wù)室在春節(jié)期間，深入推進“微笑服務(wù)、雙手遞接、溫馨送別”服務(wù)。特服分隊員工佩戴紅色圍巾，為候機大廳添上一抹“中國紅”，在問詢柜臺、隔離區(qū)內(nèi)安檢入口處、旅客密集區(qū)等為旅客提供優(yōu)質(zhì)貼心的問詢、引導服務(wù)，營造了喜慶祥和的節(jié)日氛圍。在馬年的第一天，“彩虹之聲”為所有的旅客送上新春的第一份祝福，帶去全體工作人員的問候。“您好，新年快樂!”溫馨流動車的引導員也在春節(jié)期間為候機的旅客送上一杯熱氣騰騰茶水，為可愛的兒童旅客送上了一份包裝精美的小糖果，為老年旅客獻上一束充滿祝福的康乃馨，使旅客在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，感受著節(jié)日帶來的喜悅和甜蜜。

　　運輸業(yè)務(wù)室在值機柜臺擺放了鮮花，推出了“便捷托運保暢通”、“晚到旅客易登機”特色服務(wù)，機坪服務(wù)室推出快潔之旅“服務(wù)，為旅客營造舒適、潔凈、溫馨的乘坐環(huán)境。中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室推出了機艙口引導服務(wù)、中轉(zhuǎn)休息區(qū)免費休息服務(wù)、餐點簡餐服務(wù)、六小時以上半日游服務(wù)和隔夜中轉(zhuǎn)旅客免費住宿六項服務(wù)。并在到達口增加中轉(zhuǎn)引導員，對有行李和無行李的旅客進行分流，提高中轉(zhuǎn)效率。

　　在農(nóng)歷春節(jié)假期期間，鄭州機場經(jīng)歷了歷年來前所未有的霧、雪多種氣象條件及部分航空公司突發(fā)事件造成的機場關(guān)閉、航班大面積延誤等特殊情況。地面服務(wù)部按照公司統(tǒng)一部署，采取得力措施，扎實開展工作，確保旅客保障流程整體順暢，大力緩解出行旅客焦慮情緒，確保航延服務(wù)品質(zhì)不下降。用汗水、淚水圓滿完成了航班保障及旅客服務(wù)工作。

　　在今后的工作中，地面服務(wù)部將不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)項目，全心全意、致力為旅客提供著細致、周到、溫馨的特色服務(wù)，以公司”1435“目標為中心，為鄭州大型航空樞紐建設(shè)貢獻力量。

責編：admin