去哪兒網(wǎng)人士稱(chēng)，嚴(yán)格要求代理商履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，支付后100%出票并保障機(jī)票真實(shí)有效，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)“賠計(jì)劃”得到先行賠付。

　　春秋航空的低價(jià)機(jī)票遭去哪兒網(wǎng)上的不良代理商轉(zhuǎn)賣(mài)，比全價(jià)票還貴。春秋航空要求去哪兒網(wǎng)制止這種行為。昨天(4日)，去哪兒網(wǎng)宣布，已經(jīng)整頓了代理商，今后將堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　代理商特價(jià)票賣(mài)高價(jià)

　　春秋航空惱火了很久，因?yàn)槎啻斡邢�費(fèi)者投訴，在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的春秋航空經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，票價(jià)竟然超過(guò)了全價(jià)票。而民航局規(guī)定，國(guó)內(nèi)航線機(jī)票的票價(jià)不能高出全價(jià)，不允許加價(jià)出售。

　　王女士的遭遇就是一例。去年10月，王女士致電某個(gè)機(jī)票代理商，訂購(gòu)春秋航空上海至桂林的機(jī)票。對(duì)方告知王女士，機(jī)票加稅費(fèi)的金額是470元。但實(shí)際結(jié)算時(shí)，王女士被要求支付860元。王女士發(fā)覺(jué)不對(duì)，第二天與代理商交涉，反而又被“忽悠”去111元。事后，王女士向春秋航空投訴。

　　春秋航空查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，春秋航空收到的機(jī)票款只有470元。可王女士提供的付款憑證顯示，她的確支出了971元。多收的501元，去哪兒了?

　　經(jīng)過(guò)繼續(xù)查證，春秋航空發(fā)現(xiàn)，收款方名為上海權(quán)航商務(wù)咨詢有限公司、上海臣飛商務(wù)咨詢有限公司。結(jié)合春秋航空后臺(tái)的訂票錄音，春秋航空認(rèn)為，這兩家代理公司通過(guò)電話向春秋航空訂票，再將原價(jià)470元的機(jī)票賣(mài)出了971元的高價(jià)。

　　春秋航空對(duì)去哪兒網(wǎng)上的小型代理商留了心眼，進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，果然又發(fā)現(xiàn)了劣跡。今年春運(yùn)期間，去哪兒網(wǎng)上的小型代理商，就通過(guò)技術(shù)手段，“扒”得春秋航空的機(jī)票數(shù)據(jù)，將春秋航空經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，賣(mài)得比全價(jià)票更貴。

　　春秋航空工作人員2月6日在去哪兒網(wǎng)上搜索長(zhǎng)春至上海的機(jī)票。春秋航空的官方網(wǎng)站報(bào)價(jià)是1560元，經(jīng)濟(jì)艙的最高價(jià)不過(guò)是1600元，但是去哪兒網(wǎng)上的“強(qiáng)順達(dá)代購(gòu)”的代理企業(yè)，報(bào)價(jià)竟然是1620元。“強(qiáng)順達(dá)代購(gòu)”對(duì)2月6日的哈爾濱至長(zhǎng)春航班，出票價(jià)也超過(guò)了經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)。

　　春秋航空是低成本航空公司，不怕票價(jià)低，只怕票價(jià)高。春秋航空建議旅客報(bào)警，并于近期向去哪兒網(wǎng)發(fā)出“要求立即規(guī)范價(jià)格行為的函”，要求堅(jiān)決杜絕加價(jià)行為。

　　春秋航空解釋?zhuān)瑥暮娇展�司低價(jià)買(mǎi)票、向旅客高價(jià)賣(mài)票的不良代理商都有明顯特征——霸占99系列特價(jià)票票額，不停地催促旅客付款。“因?yàn)榇呵锖娇展倬W(wǎng)購(gòu)票有半小時(shí)限制，半小時(shí)內(nèi)不付款，就訂單作廢。”在旅客支付高價(jià)票款后，這些代理商才向春秋航空下單，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)99系列特價(jià)票，以此賺取差價(jià)。

　　不良代理商被下線

　　據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，去哪兒網(wǎng)上的代理商也曾加價(jià)售票，被中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)。“去哪兒網(wǎng)當(dāng)即對(duì)此類(lèi)加價(jià)銷(xiāo)售的機(jī)票進(jìn)行了屏蔽，并對(duì)機(jī)票代理商進(jìn)行了下線處理，不允許銷(xiāo)售此類(lèi)機(jī)票。”

　　去哪兒網(wǎng)人士告訴記者，該網(wǎng)站建有緊急監(jiān)控機(jī)制，每天24小時(shí)排查，一旦發(fā)現(xiàn)代理商的加價(jià)行為，立刻予以下線。對(duì)于投機(jī)取巧、違規(guī)銷(xiāo)售的代理商，去哪兒網(wǎng)堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，停止合作。

　　去哪兒網(wǎng)人士稱(chēng)，嚴(yán)格要求代理商履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，支付后100%出票并保障機(jī)票真實(shí)有效，萬(wàn)一出現(xiàn)支付后不出票、支付后加收費(fèi)用、無(wú)法正常乘機(jī)等情況，消費(fèi)者可以通過(guò)“賠計(jì)劃”得到先行賠付。

　　對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了加價(jià)機(jī)票的消費(fèi)者，去哪兒網(wǎng)承諾，將堅(jiān)決要求代理商為消費(fèi)者退回多收的機(jī)票款項(xiàng)，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

責(zé)編：admin