國際空港信息網2014年3月14日消息：筆者從“2013年海南用戶滿意服務明星創建活動推進表彰大會”上獲悉，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)旅客服務室、監護室在創建海南省用戶滿意服務明星活動中被評為“海南省用戶滿意服務明星班組”，值機室黃曉娜被評為“海南省用戶滿意服務明星”先進稱號。

　　旅客服務室共268名員工，他們年輕朝氣滿懷激情，在平凡的崗位上，保持著平和的心態;在紛繁的服務過程中，微笑始終掛在臉上;在日復一日的單調工作中，保持著進取的姿態，這就是三亞鳳凰機場旅客服務室明星班組的真實寫照。“服務是我們的生命!”樸實的語言，把這個年輕的群體詮釋得如此理性、高貴。他們以優質的服務換取旅客的“十分”滿意，而這一份滿意是旅服室不斷提升優質創新服務的源源動力。旅客服務室所有人員將秉承海航“旅客為尊，服務至上”的服務理念，不斷為旅客提供“至誠、至善、至精、至美”的服務，用實際行動詮釋“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務宗旨。

　　安全檢查站監護室的主要工作是對機場進出港航班、廊橋、道口進行監護，確保飛機及旅客的安全。在保證空防安全的同時，監護員們也會竭誠的為旅客服務，看到一些行動不便的老人上、下飛機，他們都會主動去攙扶，有時甚至背著旅客上、下飛機，給旅客留下了許多美好的印象。監護室以“放心監護，溫馨監護，和諧監護”為服務理念，圓滿完成了各項重大航班的保障。無論什么時候，給予旅客最熱情、最溫馨的服務，是永恒不變的工作。

　　“旅客滿意是值機服務質量的最高標準”，向旅客提供滿意的值機服務是黃曉娜永無止境的追求。11年來，黃曉娜在值機崗位上積極推行用戶滿意服務，樹立先進的服務理念，以“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務理念，踏踏實實做好值機服務工作。2013年黃曉娜參與共保障三亞機場出港旅客人數4755328人次，獲得旅客留言表揚30余條、收到表揚信12封、旅客贈送錦旗1面。在廣大旅客中樹立了良好的服務形象和廣泛的贊譽。

責編：admin