國際空港信息網2014年3月14日消息：3月14日，武漢天河機場服務質量共同促進委員會在T2航站樓內組織開展了“3.15” 維權宣傳日暨服務宣傳活動。此次活動旨在促進航空旅行知識普及，深化消費者權益保護。

　　本次活動由武漢天河機場聯合共促會成員單位南航、東航、國航，以及黃陂區工商局、民航凱亞等向旅客提供航空消費咨詢，共同發放《消費者航空旅行指南》、《航班延誤常識解讀》及“楚天情”品牌宣傳冊千余份，積極向旅客宣傳航空知識、宣傳乘機常識、宣傳旅客的權利和責任，宣傳各種維權投訴方式，引導旅客合法維權。

　　活動現場的榮譽墻展示了2013年度為旅客服務的先進個人“楚天之星”和“天河之星”的風采，激勵全體員工的榮譽感和使命感。

　　同時，“楚天情”品牌借“315維權”宣傳日的機會，對外公示了各子品牌服務承諾，其中旅客值機、安檢排隊、車輛進出停車場等待時間等服務效率指標遠遠超過行業標準，表達了全體員工攜手共筑品牌，共同做好服務工作的決心。

　　借此機會，武漢天河機場將原有的027-85819111問詢電話正式升級為027-96577，接通效率和功能大大提升，不僅包括了原有的航班問詢、乘機知識咨詢，還增加貴賓服務預約、賓館預訂、機場代理貨運查詢等。

　　武漢天河機場航站樓管理部、公共區管理部、機場公安局、安檢站、空港公司、地服公司、商貿公司、餐飲公司等單位也在活動現場向旅客開展維權知識宣傳。其中，商貿公司、餐飲公司的打折讓利活動獲得了過往旅客的熱烈響應;而航站樓管理部開展的“加關注、送禮物”活動，更是迎合了年青人的喜好，吸引了不少旅客的踴躍參與，短短1個小時內，就有近百名的旅客關注了武漢機場“楚天情”的微博，在微博中留下了對武漢機場美好的印象。

　　附：“楚天情”品牌服務承諾

　　楚天情•問詢 木蘭心

　　027-96577問詢電話，鈴響三聲內有接聽。

　　027-85819315服務監督電話，24小時受理顧客意見。

　　楚天情•乘機 樂易行

　　國內航班經濟艙95%旅客等候辦理乘機手續時間不超過10分鐘，頭等艙與公務艙95%旅客等候辦理乘機手續時間不超過4分鐘。

　　95%旅客等候機場柜臺出票時間不超過3分鐘。

　　楚天情•安檢 陽光行

　　95%旅客安全檢查等候時間不超過10分鐘。

　　為旅客提供限制隨身攜帶物品30天免費暫存服務。

　　為頭等艙、公務艙旅客以及晚到的旅客提供優先安檢服務。

　　為旅客提供安檢業務咨詢服務，設立咨詢電話027-65687479。

　　楚天情•動力 春風心

　　為旅客提供溫度適宜的候機環境，夏季溫度26-28℃，冬季溫度16-20℃。

　　楚天情•信息 E路行

　　在航站樓候機區域提供免費的無線WiFi服務。

　　楚天情•空港 綠色行

　　旅客班車時刻與航班同步，機場至市區旅客班車發車間隔時間不超過30分鐘。

　　楚天情•飛行 天河行

　　實現飛行區“零違章、零差錯、零事故”。

　　楚天情•空港 暢翼行

　　停車場服務：95%的車輛出入等待時間不超過3分鐘。

　　公務機服務：提供尊享貴賓禮儀通道、代辦值機手續不超過1分鐘、提供24小時機場迎送服務。

　　楚天情•現場 天河6號

　　提高廊橋利用率，2014年全年航班靠橋同比增加10000架次，實現年度靠橋目標120000架次。

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