為充分展示重慶機場形象，打造公眾歡迎的機場，重慶機場昨日向社會推出15項服務承諾，如95%的國際旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過18分鐘;95%的國內旅客乘機手續排隊及辦理時間不超過10分鐘;航班延誤后，每隔30分鐘向旅客通報航班不正常信息或航班動態信息等。

　　昨天，重慶機場負責人介紹，他們依據《中華人民共和國民用航空法》、《民用機場管理條例》等法律法規和行業標準，正式對外公布《重慶江北國際機場旅客服務承諾》(簡稱《服務承諾》)。承諾有15項，涵蓋了旅客乘機的主要流程，選取了旅客服務體驗的關鍵指標和特色服務項目,并承諾在不可抗力的情況下，盡力把旅客不便降低到最小程度。

　　據了解，《服務承諾》體現四個特色，如量化服務指標，將15項承諾內容中辦理乘機手續、安全檢查、行李交付時間，航班延誤信息通報時間等旅客感受最直接的服務項目進行了量化，便于旅客了解員工執行。同時，提高服務標準，承諾在滿足行業標準《民用機場服務質量》MH5104-2013要求的基礎上，將國際旅客乘機手續排隊及辦理時間由行業標準規定的20分鐘提升到18分鐘，從而把排隊辦理時間縮短2分鐘。

　　重慶機場負責人介紹，這次服務承諾還很有特色，如重慶機場長途換乘中心提供周邊城市長途客運汽車服務，代售全國火車票，實現空地無縫銜接。機場公安免費為旅客辦理臨時身份乘機證明，提供機動車駕駛執照年審服務，為旅客提供便利服務;此外還關愛特殊旅客，承諾為老、弱、病、殘、孕旅客提供免費輪椅、電瓶車、協助辦理乘機手續等。

　　15項服務承諾

　　1.辦理乘機手續

　　95%的國內旅客乘機手續排隊及辦理時間<10分鐘。

　　95%的國際旅客乘機手續排隊及辦理時間<18分鐘。

　　2.安全檢查

　　95%的國內旅客安全檢查排隊等候時間<12分鐘。

　　95%的國際旅客安全檢查排隊等候時間<10分鐘。

　　3.聯檢

　　95%的旅客通過海關、檢驗檢疫和邊防流程的總時間不超過30分鐘。

　　4.行李交付

　　進港航班第一件行李，在旅客到達行李提取處15分鐘內交付，最后一件行李在45分鐘內交付。

　　5.地面交通

　　提供航站樓間免費擺渡車服務。當日第一個航班出發或到達時間前20分鐘，至當日國際(地區)最晚一個航班到達結束服務。

　　6.提供機場至周邊城市長途客運汽車服務，代售全國火車票。服務電話：023-67153484

　　7.行李手推車

　　提供免費行李手推車，布局合理，便于旅客取用，完好率達100%。

　　8.商業

　　餐飲及零售商品100%明碼標價，零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價商品與市區相比，保持同質同價。

　　9.零售商品(特價商品及特殊商品除外)30天內無理由退換貨。

　　10.航班延誤服務

　　航班延誤后，每隔30分鐘向旅客通報航班不正常信息或航班動態信息。

　　11.投訴咨詢

　　投訴電話在航站樓內顯著位置予以公示，24小時受理旅客投訴;接到旅客投訴，1個工作日內與旅客聯系，7個工作日內反饋處理結果。

　　12.特色服務

　　為老、弱、病、殘、孕旅客提供免費輪椅、電瓶車，協助辦理乘機手續等服務。服務咨詢電話：023-67155777

　　13.免費為旅客辦理臨時乘機身份證明。服務電話：023-67152316

　　14.提供機動車駕駛執照年審服務。服務電話：023-88869410

　　15.員工服務

　　重慶江北國際機場全體員工遵循首問負責制，100%響應旅客問訊，積極幫助旅客解決問題。

　　提醒

　　緊急情況會有差別

　　重慶機場負責人表示，由于15項承諾均為重慶江北國際機場及其聯合單位在自身職責、權限和控制范圍內做出的具體承諾。在某些極端情況、意外事件或執行國家機關的有關緊急規定的情況下，可能會出現無法實現承諾中的部分內容。在這些情形下，重慶機場及其聯合單位將盡力把對旅客帶來的不便降低到最小程度。

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