國際空港信息網2014年3月20日消息：近日，武漢機場地服公司客運服務部收到港龍航空武漢辦事處的感謝函，感謝地服公司秉承“服務源自內心”和“三精四心”的服務理念，積極幫助和支持辦事處的工作，協助港龍航武漢辦事處在年度評比中奪得“最佳航班準點率”、“最佳行李服務”、“最佳機坪代理人”的殊榮。

　　爭創高效值機團隊 貼心服務旅客

　　為了響應“高效優質”的服務標準，一方面，地服公司國際值機全體工作人員針對港龍航空冗雜的值機業務，增設了不同的培訓項目內容;就不同值機崗位柜臺的相應業務流程，完善了柜臺業務知識的培訓;同時，針對不同崗位的值機人員，不斷強化其業務分層培訓內容。使得每個環節緊密相連，每位員工各司其職，在通曉港龍值機業務的同時，將各自崗位職責明確，以確保航班的值機效率。另一方面，國際值機將地服“三精四心”的服務理念與港龍航空“服務源自內心”理念融會貫通。加強員工的服務意識，用真摯的微笑、雙手的傳遞、和暖心的稱呼將優質服務進行到底。

　　力抓便捷登機流程 全面引導旅客

　　在登機流程的保障環節，國際值機工作人員集思廣益，采用頭腦風暴法使用了“分艙位登機”、“登機口HIGHLIGHT”的登機預服務工作，提早發現問題，第一時間保障航班登機。在登機時采取“老、弱、病、殘等需要登機服務人員”優先于經濟艙登機的保障流程，這一系列保障流程為機場的航班保障服務添磚加瓦，同時也為港龍航空武漢場站樹立了良好的服務口碑，最終促使其年終的服務捷報不斷。

　　確保安全行李托運 穩妥保障旅客

　　針對旅客出港托運行李的手續辦理環節，國際值機就值機柜臺和行李分揀這兩部門同一環節的有序、緊密配合保障進行了相關交流，并達成一致。在港龍航空行李轉機類型冗雜、轉機人數繁多的情況下，值機柜臺根據不同轉機時間將旅客托運行李掛上不同顏色的轉機標識，同時行李分揀根據值機員所掛標識再將行李分類裝箱。托運旅客行李在保證“服務源自內心”的同時，嚴格按章操作，遵循“安全三觀”理念，在托運環節堅決避免不安全事故的發生。

　　保障快速行李提取 順利交接旅客

　　航程的順利結束不僅僅在于，航班的準點抵達，行李的準確、快速提取也是重中之重，如果在這一環節有所紕漏可謂“千里之堤毀于蟻穴”。港龍航空武漢場站尤其注重對行李提取正確率的保障。針對這一環節，國際值機發放行李時為避免旅客錯拿他人行李。一方面，在發放行李時播放行李提取廣播以告示旅客;另一方面，派專門的工作人員進行行李小票的查驗，致力做到行李小票百分百準確率。在應對少收、多收、破損行李的情況下，在安撫旅客激動情緒的同時，及時填寫相關旅客資料并第一時間交接予港龍工作人員。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。這種全年如一日的工作精神和態度，得到了港龍航空武漢辦事處的肯定和褒獎，并促使其在年終評比中脫穎而出。新的一年，武漢機場地服將繼續攜手各航空公司，全力做好服務保障工作，共創輝煌新篇章。

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