國際空港信息網2014年3月21日消息：為全面做好2014年服務提升工作，南昌機場航站區管理部積極部署服務改進工作，從服務細節著手采取多項措施，創新服務體驗，提升服務品質。

　　推出《旅客服務指南》

　　作為樓內服務管理部門，航站區管理部多次組織一線員工對旅客需求進行調研，在眾多需求中，我們發現大部分旅客對乘機流程及機場各區域分布不清楚，此類問題也占每天旅客問詢總量的一半。針對此問題，我們多次召開頭腦風暴，提出了重新編印旅客實用指南這一想法。為落實這一舉措，航站區管理部去年便開始搜集一些優秀機場服務手冊內容及相關資料。為節約成本，我們充分發揮內部員工的聰明智慧，自行設計編寫。歷經三個月時間不斷修改， 3月中旬，我們終于正式推出了新編的航站樓旅客服務指南，手冊內容豐富，包羅萬象，涵蓋乘機流程介紹、服務設施介紹等航站樓基礎知識，手冊中還特別介紹了南昌機場建筑架構及特色。以紅色為主基調的旅客服務指南，圖文并茂，通俗易懂，一推出便獲得了旅客的高度贊揚。現階段我們共制作5000份，將陸續分區域為旅客提供，滿足旅客需求。

　　為媽媽們隔出一片天

　　服務提升在于細節。自航站區管理部對母嬰室改造以來，卡通貼畫、玩具跳馬等深得媽媽和孩子們的喜愛。但在運行過程中，我們發現大部分母親在哺乳期間會因為陌生旅客和小孩子們的闖入顯得尷尬，不知所措。為了化解媽媽們這一尷尬，考慮節約成本的原則，我們決定在母嬰室直接建立隔斷，隔出一塊區域，專門為哺乳期的母親搭建屬于自己的私密空間。我們第一時間聯系廠家進場勘察，確定能否實施。在得到肯定答案后，我們便馬不停蹄的前往市場選購了適合媽媽和小孩的隔簾。一切準備就緒后，我們已于近日聯系廠家人員進場安裝，預計下周安裝完畢。溫馨舒適的母嬰環境將隨時歡迎媽媽們前來體驗。

　　積極搭建服務橋梁

　　作為服務管理單位，航站區管理部積極發揮紐帶作用，共同協助其他駐樓單位做好服務品質提升工作。針對潔佳公司經常反映衛生間內感應水龍頭因標識不清晰導致旅客抱怨一事，航站區管理部專門組織人員查看，重新改進操作標識。以文字變為圖片的方式生動描繪了感應水龍頭使用流程，以背膠材料變為亞格力材料的方式進一步固定粘貼位置。現所有衛生間內感應水龍頭標識已經全部重新粘貼到位，這一做法大大減少了旅客的抱怨。針對目前候機樓內各使用單位的故障拉帶增多，逐漸影響到機場乘機環境，航站區管理部及時搜集各單位故障拉帶數量及部件損壞情況，并聯系廠家近期進場維修。此外，航站區管理部還配合公安部門在樓內各商貿和餐飲店前粘貼50多處報警電話標識，方便旅客及各駐樓人員在發現異常情況下知道如何報警。

　　2014年，航站區管理部將會繼續從旅客需求著手，進一步關注服務細節，挖掘可提升事項，創新服務體驗，積極發揮服務橋梁者角色，共同聯合樓內單位為南昌機場服務品質化提升添磚加瓦!

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