國際空港信息網2014年4月3日消息：為進一步提升兩艙的標準化服務形象，提高鄭州機場頭等艙“軒轅行”服務品質，頭等艙“軒轅行”服務組利用休息時間，從“頭”開始，將發型、妝容、站姿、走姿、蹲姿、坐姿等再次進行了規范化培訓。

　　貴賓服務部頭等艙“軒轅行”服務組以標準化服務形象提升服務品質：一是“三米微笑”展示熱情服務。在平日主動問好的服務基礎上延伸至“三米微笑”，并設有督察人員全天不定時抽查和監督，讓前來頭等艙休息室乃至路過的普通旅客都能在看到我們的那一刻起就能感受到“軒轅行”服務組的熱情服務。二是規范儀容儀表，展現標準形象。“軒轅行”服務組利用休息時間開展服務形象標準化培訓活動，分班組將每位員工的儀容儀表從“頭”開始，進行一一規范，將盤頭方法、化妝重點進行重新學習。使用“頭頂書”、“膝夾紙”等一些列空乘禮儀規范培訓的方法，將“軒轅行”服務組姑娘們的服務形象進行一一的糾正、規范，并將每位員工的規范形象進行逐一拍照，督促其在工作中形象的保持。三是“綁定”規范用語，提升服務質量。為了更好的規范服務語言，“軒轅行”服務組采取了服務語言與規范動作“綁定”的服務方式來提升規范化、標準化的服務質量，如：在登記結束，雙手歸還客人登機牌的同時語言告知“*先生、女士，您的登機牌請您收好，臺上的食品飲料都是免費自選的，航班登機時我們廳內會有廣播通知，您請注意收聽”，“綁定”服務不僅提升了員工的動作標準化和語言的規范化，同時還促進了主動服務意識，一句規范用語，將旅客在廳內最容易提出疑問的地方，在旅客提出前就完整的進行了解答，主動服務和主人翁更得以體現，從而也大大提升了“軒轅行”服務組的服務品質。

　　通過這些舉措，使鄭州機場頭等艙“軒轅行”服務組的的服務工作更加規范化、標準化，提升了頭等艙的服務品質的同時也更加樹立了員工主動、熱情的主人翁的意識。

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