4月3日-4日，民航資源網舉辦第五屆民航與媒體交流論壇和第三屆通航與媒體交流論壇。

　　記者從該論壇獲悉，由民航旅客服務評測發布的《2013年度民航服務評測報告》指出，根據評測，2013年大陸“最佳航空公司”排在首位的是廈門航空有限公司，其次是海南航空和四川航空;國際及地區“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，馬來西亞航空排名第九。

　　國內部分 廈航綜合得分最高

　　評測結果顯示，2013年大陸航空公司綜合得分“最佳航空公司”排在首位的是廈門航空，在機上服務、空乘服務、機上廣播、機上餐食、客艙設施、機上娛樂的綜合評測得分均排在首位。

　　而在不正常航班評測中，信息通報、空乘服務、餐飲服務和臨時娛樂提供4項指標中海南航空排在首位，其次是四川航空，廈航排第三。

　　國際部分 新加坡航空最讓旅客滿意

　　評測結果顯示，2013年國際及地區航空公司服務“最佳航空公司”排在首位的是新加坡航空，其次是阿聯酋航空，大韓航空排名第三，近日發生失聯事故的馬來西亞航空則排名第九。

　　其中，機上服務、空乘服務、機上廣播、機上餐食、客艙設施、機上娛樂、行李服務、值班與離港服務和地面服務的各項綜合評測得分均排在首位的是新加坡航空。

　　旅客滿意度 國際航班延誤比大陸短

　　分析2013年服務評測11300份留言高頻關鍵詞的分布可以看出，“延誤”占比最高，為19.07%，說明航班延誤最受旅客關注,其次是“餐食”，占比為10.63%。據統計，國際航班延誤時間比大陸短。

　　說明：2013年航空公司服務評測報告分為大陸航空公司部分和國際及地區航空公司部分。總有效樣本量86058份,其中包含大陸航空公司21家。

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