國際空港信息網2014年4月7日消息：拾金不昧、品德高尚;拾金不昧好駕駛，全心全意為人民;助人為樂、情滿空港……這一面面錦旗表達了旅客對哈爾濱機場民航班車司機的感激之情。

　　自2010年以來，哈爾濱機場空港服務公司共收到旅客贈送的錦旗100面，感謝信(電、短信)200余封。在采訪時空港服務公司經理王詩軍說，“這100面錦旗是廣大旅客對我們服務的最大褒獎，更是給我們寄予了更高的厚望和鞭策。”

　　突犯癲癇昏厥司機客串醫生緊急

　　3月11日上午10點30分許，在開往機場的民航班車上，上演了一幕救助突發疾病乘客的愛心接力。在行駛到距離機場15公里時，旅客張女士突然全身不停抽搐起來，“司機師傅，這個乘客發病了，快幫幫忙!”后排乘客看到之后，急忙喊道。這時，張女士口吐白沫，已經不省人事了，曾經在公司學過急救常識的周劍利見此，馬上把車停穩，三步并作兩步地跑到張女士身邊。

　　“打開天窗透氣，來個人幫我把她平放在地上，給病人閃出空間，好呼吸新鮮空氣。”周劍利客串起醫生，初步判定張女士是癲癇發作，周劍利給熱心乘客都分了工，開始掐人中進行緊急施救，并通過對講機通知民航班車調度范佳和。范佳和第一時間聯系機場急救中心。在周劍利及熱心旅客齊心協力的搶救下，張女士慢慢的恢復了意識。

　　周劍利駕駛班車趕到機場時，機場急救中心醫務人員早已等候在候機樓門前。看到張女士已無大礙，在了解了事情經過后表示，多虧周師傅對病人實施了有效的急救措施，才使病人脫離了危險。直到這一刻，全車人才松了一口氣。目睹這一全過程的乘客李先生說道：“幸虧你們工作人員的全力幫助，才讓這名女乘客脫了險。”

　　駕駛員都是“活雷鋒”四年發放獎勵2萬

　　翻開民航班車好人好事獎記錄冊，4年來450條發放記錄填滿了整整21頁紙。拾金不昧撿到10萬元現金主動聯系失主的沈明濤，深夜12點打車將遺忘行李送到失主家中的楊玉泉，車上緊急救助突發疾病旅客的周劍利，為丟失錢包旅客墊付300元火車票的劉進虎，……通過這些記錄，記者看到民航班車駕駛員平均每年有100人次左右做了各式各樣好人好事。

　　據了解，民航班車將這些好人好事細分為服務明星獎、拾金不昧獎、溫馨好人獎等三個大類分別進行獎勵。盡管類別分的十分細致，但仍有很多做了好事的駕駛員被“漏”掉，沒有獲得獎勵。民航班車隊隊長姜躍濱告訴記者，這主要是他們經常通過各種形式、組織各種活動對駕駛員進行思想教育和培訓，大家已經養成了做好事的習慣，普遍都覺得做這些好事是應該的，所以事后并沒有跟任何人提起，因此公司也并不知情。而目前，每年約有1/4的好人好事是通過乘客的表揚電話，公司才得知隊上又多了一名“活雷鋒”。

　　四年累計獎勵的2萬元獎金對于空港服務公司來說并不算一個小數目，而空港服務公司卻堅持將獎勵員工做好人好事進行到底。對此，空港服務公司經理王詩軍表示，班車車廂雖小，卻是展示城市文明的一個流動窗口，他們的一言一行展現了最真實的城市品格，為了持續有效的弘揚社會正能量，傳播文明新風，空港服務公司將繼續給這些優秀員工發放獎勵。

　　“溫馨巴士”服務品牌展示城市形象

　　民航班車以“誠效知行、和諧共贏”文化為靈魂，秉承“愛人如己、愛己達人”的理念，精心打造“溫馨巴士”服務品牌，創建了獨具特色的集文明服務、文化服務和便民特色服務于一體的溫馨服務體系。

　　文明服務展示城市形象。民航班車把崗位文明服務規范與全國文明城市和文明單位創建有機結合，把“文明服務”承諾具體化，在車內設置了溫馨提示、文明服務公約、服務監督卡，建立品牌建設督察隊隨車征集乘客意見，設立客服熱線，主動接受社會監督，把收集到的意見作為改進工作重要依據。

　　文化服務彰顯城市品質。民航班車實施文化進車廂工程，乘客一上車，首先映入眼簾的是“乘客您好”的歡迎語，給人以親切溫馨的感覺;將中華文化精粹、精神文明公益宣傳、“冰城夏都”宣傳片、旅客乘機須知等陸續搬進車廂，營造了濃郁的文化味和溫馨的乘車感，使車廂成為傳播精神文明的流動窗口和文化道德講堂。

　　便民服務體現城市愛心。民航班車在車內設置了電子監控、營運線路走向圖、與報站器同步的電子顯示屏等，并在報站器和外揚聲器中增加了沿途著名景點介紹，使乘客感受到國際化城市的現代文明氣息。配備了清涼油、暈車藥、創可貼、紙巾帕等便民物品于一體的“便民服務盒”，解決乘客在乘車過程中的暈車、擦碰等問題。冬天扶手上的布絨套，雨天免費提供的愛心傘，主動攙扶老人上下車、幫助旅客提拿行李等特色便民服務，受到了廣大旅客的好評。

　　哈爾濱電站設備集團公司的一位員工在乘客留言簿上真誠地寫道，“溫馨巴士秉承‘愛人如己、愛己達人’不是一句空話，它讓乘客得到了超值的服務和享受”。還有的乘客來信說，下次來哈爾濱還要乘坐民航班車享受一下溫馨服務。

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