南航貴州:服務成為最好的營銷應對市場變化
國際空港信息網2014年4月10日消息:近日,中國南方航空貴州航空有限公司(簡稱“南航貴州公司”)市場銷售部為提前做好淡季準備,推出四措并舉抓好淡季營銷工作。
一、完善產品包裝,設計個性化、差異化產品
“產品的個性化、差異化包裝,有利于獲得旅客的認知度,也有利于公司產品的宣傳、推廣和銷售,滿足不同群體的需求”。南航貴州公司市場銷售部高度重視在產品設計方面與市場的有機結合,從而最大化地滿足旅客的需要,提高旅客選擇南航的比率。
例如:在航線開發、航班時刻安排上,南航貴州公司既考慮服務地方經濟又兼顧旅客喜好,使設計出來的產品具有較強的“生命力”。貴陽-北京航線,結合早、中、晚各時段分布合理,既考慮旅客出行時地面交通方便,繞開市內交通高峰期,也考慮到旅客進出港用膳方便,以更加周密、細致的服務,打造南航貴州公司廣受歡迎的“黃金航線”。
二、全面繼續深入推廣高端經濟艙
高端經濟艙(W艙)是中國南方航空股份有限公司應對激烈的市場競爭而推出的競爭策略之一。通過近年的宣傳和推廣,貴州市場成效顯著。
三、加大國際銷售力度、發力國際中轉
今年以來,南航貴州公司依托南航龐大的航線網絡加大國際機票銷售力度,發力國際中轉。一是拓寬了國際機票銷售渠道,二是為大客戶量身定做國際中轉產品,針對一些大客戶有較多國際機票需求的情況,利用南航國際航線網絡,根據大客戶的主要目的地和出行模式制定個性化的運價產品。
四、以服務促營銷,把服務成為最好的營銷植入營銷人的營銷理念
編寫“?”號發至95539,就可以獲取航班時刻、價格優惠、機票驗真、城市天氣、酒店信息服務及查詢,然后按照提示,獲取自己需要的服務及查詢。操作過程僅僅幾分鐘,方便快捷。“這是南航推出的超值服務”!每次拜訪大客戶,營銷人員都習慣為大客戶介紹使用南航新推出的服務產品,“以服務促營銷,把服務成為最好的營銷植入營銷人的營銷理念,運用到銷售的每一個環節”。
南航貴州公司市場銷售部依托南航高端旅客服務系統,將空、地服務有機鏈接,打造出了空地一體化服務品牌,旅客從購買機票到結束航程期間都能享受南航人無微不至的關懷。一位常旅客就曾問乘務員“你們怎么知道我喜歡一杯紅酒呢?”“我們是從營銷隊伍高端旅客服務系統知道的,我們細心的營銷人把您的購票次數、里程數,還有您的飲食喜好等都記錄在檔”乘務員如是回答,旅客感動不已。
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