編者按

　　安全是根基，服務是靈魂。在“服務經濟”的驅動下，首都機場一直致力于打造“安全順暢 便捷高效 貼心愉悅 ”的“中國服務”，不斷提高服務品質，從細節入手，優化流程，完善實踐，使每一位過往首都機場的旅客都能享受到優質的服務體驗。

　　從本期開始，我們將陸續推出“服務在行動”系列報道，著眼于首都機場持續改進服務，提高服務質量用一流的服務品質，以饗旅客。

　　嚴冬已逝，春暖花開，溫情洋溢的首都機場繁忙依舊。在確保日常生產運行的基礎上，首都機場以“旅客第一，服務旅客”為宗旨，推出一系列貼心愉悅的服務舉措，讓旅客感受到空港新的出行體驗。

　　雙語服務 出行更順暢

　　為了方便更多的外國旅客順利進出港，首都機場參照《北京市地方標準——公共場所雙語標識英文譯法》，對停車樓及樓前道路范圍內的標識進行了全面系統的梳理和檢查，并對現有的標識英文譯法進行了逐一參對。首都機場股份公司公共區管理部將對檢查出的339項標識分類進行核改，以雙語標識替代缺少英文翻譯的標識，并對譯法錯誤的標識進行更換。

　　此外，首都機場還針對近百名出租車調度員開展了兩期英語培訓，就“為什么我們要說英語”、“我們要說哪些英語”以及“這些英語怎么學”三個問題展開，強調了英語對出租車調度員服務外國旅客的重要性，并且針對員工在工作時遇到的常見問題進行了場景模擬、作了示范并講解，同時還分享了英語學習方法。此外，還針對地面交通一線服務人員的特點,開發培訓課件, 持續開展英語專題培訓工作，進一步提高了員工的外語服務水平。

　　此類舉措的實行，大大方便了外國旅客出行，為外國旅客提供了較大的語言支持，使他們出門在外倍感親切。

　　優化管理 候車更便捷

　　為有效提高1號航站樓市內機場巴士候車區域排隊效率，避免高峰時段旅客擁擠，首都機場對1號航站樓機場巴士候車區域進行了全面改造。

　　從旅客的候車感受和需求出發，新的候車室重新設計了旅客候車流程，在機場巴士售票柜臺旁添加了排隊取號機，旅客買完票后，在取號機上選擇所乘線路信息，即能提前知曉現有多少人在排隊等候，并獲取自己排隊等候序號。在1號航站樓與2號航站樓之間增加了瞭望崗亭，瞭望崗工作人員通過提前知曉由2號航站樓前往1號航站樓的機場巴士線路信息和空座位數量，并告知1號航站樓候車室檢票人員準備檢票。不僅如此，還增加了廣播和LED信息顯示屏提示方式，1號航站樓候車室檢票人員在獲取下一班巴士線路信息和空座座位信息后，通過廣播通知已經拿到排隊序號的旅客，可以選乘哪條巴士線路，這樣其他線路旅客可以繼續留在候車區等候，有效避免高峰時段旅客擁擠。此外，首都機場對機場巴士候車區域進行擴充，在原有1號門門外位置加裝玻璃和門禁系統，有效避免準備上車旅客和排隊等候旅客之間的混流，并能使得檢票人員能有序維護排隊秩序和檢票秩序。

　　感知細節 關懷更貼心

　　在基礎設施方面， 首都機場從旅客服務細節入手，不僅在1號停車場內增設了雙面標識的通道編號牌，而且在1號停車場和2號停車場入口處增設了通道號牌，以便來往旅客尋找和確定車輛位置。針對2號停車場衛生間的整體觀感及設備設施老舊的問題，以旅客使用頻率最高的F1層東側衛生間為整改對象，根據實際需求進行了重新布局裝修，將原有電梯旁分別設置有男女衛生間的格局更改為1號電梯旁為女衛生間、2號電梯旁為男衛生間，從而增加了衛生間的面積，更有利于旅客的使用和衛生的管理。目前，衛生間內原有老舊設施均已更換為新型現代化設備，采用了廁位電子門鎖，增設了家庭衛生間(殘衛)，增加了更多的人性化設計。

　　此外，為了提升春日里旅客的視覺感受，1號航站樓、2號航站樓、3號航站樓前出租車候車區域及時更換綠色植物，新添的鵝掌柴、常春藤，一高一矮，錯落有致，為盎然的春日更增加了一抹亮麗。同時，隨著春季的來臨，首都機場對2號停車樓F1層進行升級改造，以清新明快的藍白相間色為整體格局對墻體進行了粉刷，并將外露的管線收集到橋架中，這使得停車樓內的環境煥然一新，受到廣大旅客的一致好評。在施工期間，首都機場還為在施工區域內長期停放的車輛免費提供車衣服務，且在車衣上附帶留有服務熱線的溫馨提示卡，以便及時為旅客提供幫助。

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