據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道，趕早班飛機的乘客時常會有這種感覺——清晨四五點，公交、地鐵還沒有首班車，打出租車從市區(qū)趕往機場，花費不算便宜，這個時間點的航班總是讓人提心吊膽。昨天開始，在重慶機場搭乘早8點前飛機的旅客，可以搭乘免費機場大巴，機場大巴的末班車也會等到最后一趟航班落地后才會收班。

　　作為乘客，我們都希望在機場遇到不可抗拒力造成的一些影響和困難的時候，機場能夠這樣做讓我們覺得非常的貼心。其實，機場對服務的自省和改進乘客們有目共睹。比如：天津機場北京南站候機樓為旅客提供免費乘高鐵服務;在白云機場特殊旅客可以免費搭乘電瓶車;而珠海機場乘客可搭乘免費接駁大巴，這樣貼心的服務不知其他機場是否早已想到了呢?

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞的觀察員胡方介紹，澳大利亞當?shù)貦C場也有一個人性化的改進：短時間停留，取消停車費。

　　胡方：對于很多澳大利亞人，特別是居住在像是悉尼和墨爾本等大城市的人來說，去機場最頭痛的一件事莫過于停車費實在是太貴了。有報道指出，在2011年的時候，悉尼和墨爾本機場的停車場雙雙被列為全世界最貴的停車場，不過這種情況在最近的一兩年都得到了很好的改善。近兩年來，悉尼和墨爾本的停車場分別都開設了前15分鐘或者是前20分鐘免費停車這樣的便民服務。因為澳大利亞的飛機場并不是很大，停15分鐘停或者停20分鐘已經(jīng)足夠可以從機場里面把人給接出來了。

　　為了挽回公眾心目當中形象，悉尼的飛機場甚至還曾經(jīng)計劃過，支付停車費的司機朋友們，將會能夠領取到兩杯免費的咖啡、一份當?shù)氐膱蠹堃约耙粡垉r值10澳幣的免稅電子優(yōu)惠券等等小禮物。另外，澳大利亞很多機場里，有很多免費的淋浴設施，由于澳大利亞是地處南半球，所以很多從北半球飛過來的乘客一到飛機場以后，就要面對季節(jié)的劇烈變化，不是冬季變成夏季，就是夏季變成冬季。坐了十個多小時十幾個小時的長途飛機又換衣服，在這樣的情況下，干嗎不順便洗一個澡呢?沒問題，在澳大利亞很多機場都有免費的淋浴設施，長途飛機坐累了去洗個澡也好，或者是飛機延誤去洗個澡也好。

　　再來看，國內(nèi)另外一個和機場沾邊的消息，本來想出國享受旅游樂趣，沒想到因為飛機誤點難以改簽機票結果耽誤了所有的行程，一怒之下，乘客李某、閆某把北京中國國際旅行社有限公司起訴到了法院，最近，法院作出了二審判決，支持原告的訴求。其實這些年，因為飛機晚點，內(nèi)地乘客沒少和機場、航空公司鬧意見、打官司。

　　要是這樣的事要發(fā)生在美國，美國人的做法是如果因你所乘坐的航班延誤，使你無法及時接轉下一班飛機前往目的地，航空公司會幫助你調(diào)整到最近的一班飛機或你滿意的時間，如果已經(jīng)是晚上，且沒有前往目的地的航班了，航空公司會給你提供免費的食宿，第二天再走。其實，在很多無可奈何的情況下，相互的理解、幫助會讓大家都好受一些。來聽《全球華語廣播網(wǎng)》美國觀察員龐哲的介紹：

　　龐哲：美國不同的航空公司在航班晚點或者意外取消之后，對乘客的影響政策大致是相同，宗旨是乘客的忠心來之不易，所以要竭盡全力進行捍衛(wèi)。特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡資訊和商務時代，也就為航空公司提供了很多為客戶提供便利條件的基礎。例如在網(wǎng)上就可以查詢航班的狀況，與客服直接進行溝通取得聯(lián)系，按照客服的指引解決航班延誤或者是取消所造成的不便，乘客也可以提前作好準備，可以在航班臨時出現(xiàn)問題時，做出快捷的各種后備計劃。例如可以查詢機場附近的酒店、餐廳等等相關措施，航空公司一般情況下，會為乘客提供免費或者是減價優(yōu)惠，但是也要具體情況具體對待。

　　如果乘客決定在機場過夜等待下一個航班，有的航空公司就會根據(jù)機場的條件向乘客提供住宿的用品和一些設備。但是如果在中轉站延誤而沒能跟上自己的行李，航空公司會幫助乘客查詢清楚，無非是兩種情況，一，把你的行李找到然后送到行李領取處;二，讓行李先走到終點站等您。航空公司會專門安排客服直接與乘客對接，直到找到行李為準。再有，如果是航空公司的原因您無法登上已經(jīng)出票的航班，航空公司會設法與有登記牌的乘客進行溝通，以補償?shù)姆绞絹碜屪栽刚咄碜撸�而把急著走的乘客�?yōu)先安排登機。

　　這兩個國家咱們不難看出其實人都是一樣的，品質(zhì)都不錯，但是人和人之間對于服務的思維和理解卻有很大的差別。有一些國際大型機場不斷完善，置身其間你仿佛覺得像是一個小型的城堡，舒適的環(huán)境、豐富的娛樂設施、人性化的輔助設施更您覺得下次還想來。不知道咱們國內(nèi)的機場以后能不能這樣做。《全球華語廣播網(wǎng)》法國觀察員魏偉瓊介紹她的經(jīng)歷：

　　魏偉瓊：歐洲各大機場的設施配備還是很周到細致的，比如說會免費提供嬰兒推車給帶小孩的父母使用，候機廳里很容易找到插座充電，不用擔心手機電腦沒電，WiFi服務很普遍，另外餐飲服務選擇非常多，價格合適。有些機場的候機廳簡直像個游樂場，大人小孩可以在輕松的娛樂當中渡過候機時間。在這方面做得比較有特色的是德國慕尼黑機場，在那里，你可以去迷你高爾夫球場打一場高爾夫球，可以在超大屏幕上看免費電影，可以參加50分鐘游機場的參觀活動，父母們還可以帶著孩子，登上擺在大廳里的三架老式飛機體驗坐飛行員的樂趣。

　　另外，荷蘭阿姆斯特丹的史基輔機場也很值得我們?nèi)ソ梃b，他們在候機廳里設立了一個圖書館和一個展覽館，圖書館里有1200本的圖書，29種語言版本可以提供選擇閱讀。而在展覽館里可以欣賞到16、17世紀荷蘭畫家的作品，你說在這樣的環(huán)境里頭候機完全不用擔心無聊。相反你得掌握好時間不要誤機了。

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