國際空港信息網(wǎng)2014年5月29日消息：5月27日，在國際機場協(xié)會(ACI)機場服務(wù)質(zhì)量(ASQ)頒獎晚會上，重慶江北國際機場憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，在全球參評的235個機場中，以4.75分位列全球第15位，從2011年至2013年連續(xù)3年蟬聯(lián)1500萬到2500萬層級最佳機場第二位。

　　服務(wù)評價來源于實在的服務(wù)舉措。近年來，重慶機場從旅客需求出發(fā)，在實踐中不斷豐富“中國服務(wù)”內(nèi)涵，通過提供“安全、愉悅、便捷”的高品質(zhì)服務(wù)，使重慶機場服務(wù)質(zhì)量測評由全球排名第74位升至第15位，連續(xù)3年榮獲同層級最佳機場第2位，向世界展示了重慶機場的嶄新服務(wù)形象。

　　豐富服務(wù)形式讓出行更舒適

　　為了讓旅客便捷舒適的出行，重慶機場將安全、服務(wù)作為整合和統(tǒng)領(lǐng)各種業(yè)務(wù)流程、軟硬資源、管理經(jīng)營要素的統(tǒng)帥，通過不斷細(xì)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)形式，為旅客提供了安全、舒適的出行體驗。

　　近年來，重慶機場先后推出了母嬰候機室、無人陪伴兒童、966666機場百事通、金葵問訊、紅纓導(dǎo)乘、木蘭安檢和天空街市等品牌服務(wù)項目，方便了旅客出行。2013年7月中旬起，重慶機場T2航站樓內(nèi)正式啟用電瓶車，為廣大旅客提供便捷、人性化的代步服務(wù)。重慶機場還在國內(nèi)航站樓A指廊、B指廊、C指廊及國際候機樓出發(fā)層設(shè)置了四個免費上網(wǎng)體驗區(qū)，安裝了26臺電腦，供旅客免費使用。還在到達(dá)層迎客廳、到達(dá)站臺區(qū)等區(qū)域，利用斜鋼柱墩設(shè)置了12個橢圓形景觀座椅區(qū)域，新增的座椅節(jié)約占地空間，滿足了旅客需求，彰顯了人文關(guān)懷。同時，還在T2A航站樓出發(fā)大廳綜合服務(wù)柜臺引進了郵政服務(wù)。

　　此外，重慶機場還推出了“重慶飛”手機服務(wù)平臺，為旅客提供機場及時的資訊服務(wù)。在西部航空、南方航空、重慶航空中嘗試開展“一證通”快速乘機服務(wù)項目，在提高旅客乘機效率的同時，進一步提升重慶機場的服務(wù)品質(zhì)。

　　打造無縫銜接讓出行更便捷

　　旅客出行是否便捷，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞，影響著旅客心中服務(wù)質(zhì)量的評價。近年來，重慶機場通過整合大巴、出租車、長途客運班車、軌道交通等資源，為旅客打造出便捷的無縫銜接之路。

　　早在2007年，重慶機場成為國內(nèi)第一家“吃螃蟹”的機場——將長途汽車站引進機場，在此后的5年時間，重慶機場又相繼將軌道交通、水運航線和鐵路引進到機場，成為國內(nèi)首個實現(xiàn)空鐵、空水、空軌以及空陸四大聯(lián)運的機場。僅航空和汽車聯(lián)運一項，重慶機場就開通了重慶至周邊區(qū)縣的長途客運班車線路40條，每天發(fā)車200余班。2013年，共有266萬旅客通過便捷的地面交通體系進出重慶機場，為機場吞吐量的快速提升，提供了有力保障。

　　此外，重慶機場還根據(jù)旅客進出港流程，對標(biāo)國際先進機場的標(biāo)志標(biāo)識風(fēng)格，完成了航站樓的標(biāo)志標(biāo)識改造，使得旅客對乘機流程更加清晰明了，提升了航站樓的品味和檔次。同時，關(guān)注特殊旅客群體，投入資金購置殘疾人專用登機車，大大方便了特殊旅客群體的出行流程。

　　完善服務(wù)體系讓品質(zhì)更優(yōu)化

　　服務(wù)是機場輸出的唯一產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于管理水平的提升，體系化管理是提升服務(wù)品質(zhì)的重要手段。為了讓旅客出行更加安全、愉悅、便捷，重慶機場以旅客需求為導(dǎo)向，遵循鎖定服務(wù)“關(guān)鍵時刻”、發(fā)掘流程“閃光點”、推出超值“個性化”服務(wù)，服務(wù)管理逐漸“品牌化”、“體系化”。

　　2011年，重慶機場正式面向社會推出重慶機場特色服務(wù)品牌――“1秒服務(wù)”品牌。期間，通過不斷的豐富和完善，重慶機場“1秒服務(wù)”品牌已經(jīng)形成了“1+5主副品牌”體系。2014年，重慶機場還將會把“紅馬甲”和急特中轉(zhuǎn)服務(wù)項目納入“1秒服務(wù)”子品牌中，屆時，重慶機場“1秒服務(wù)”品牌將會形成 “1+7”的主副品牌體系格局，近一步豐富品牌結(jié)構(gòu)，擴大品牌知名度和影響力。

　　此外，重慶機場還十分注重服務(wù)管理體系化建設(shè)。通過積極對標(biāo)韓國仁川、新加坡樟宜、北京、香港等世界一流機場，從服務(wù)管理的頂層設(shè)計入手，制訂完善了服務(wù)管理制度，實施了嚴(yán)格考核機制，建立了完善的質(zhì)量管理體系(ISO9000 標(biāo)準(zhǔn))，開展了綜合管理體系建設(shè)，將安全、服務(wù)管理體系進行了有效的整合。同時，建立了《重慶江北國際機場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)共計832條標(biāo)準(zhǔn)，在滿足MH/T5104-2013標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，新增212條標(biāo)準(zhǔn)，提升了25項核心標(biāo)準(zhǔn)。2014年初，重慶機場在此基礎(chǔ)上面向社會推出了十五項服務(wù)承諾，主動接受社會監(jiān)督，提升機場服務(wù)形象。

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