收取選座費國航還缺了些什么

　　如果購買經濟艙的機票后，還要交納一定的費用才能選到心儀的座位，你愿意嘗試么?

　　在此之前，國內首家民營航空春秋航空已經在實施部分座位的選座收費了。不過最近，國內傳統的全服務載旗航空(由國家指定、代表該國家或地區飛行國際航線的航空公司)中國國航(601111.SH)，也開始在這方面動起了腦筋。

　　5月底，國航宣布在6條國際熱門航線上實施部分經濟艙的座位提前預訂，但要支付每個座位100元的服務費用，航線涉及北京往返休斯敦、舊金山、洛杉磯、法蘭克福、巴黎、倫敦，而可以用錢預訂的座位，則是經濟艙的第四到第十排，空間相對更大的經濟艙第一排和緊急出口區域的座位，并不在可選范圍內。

　　“選座費”計劃公布后，立刻引起了消費者的反彈。此前，選座服務可是免費的。通常的座位選擇是先到先得，提早辦理登機牌、或者提前進行網上值機的旅客，就可以選到相對較好的座位。因此，國航此次出臺的“選座收費”服務，就被指有“變相提價”之嫌。

　　據記者了解，“選座收費”項目一度被民航局要求暫停，不過從本月5日起又悄然恢復。

　　其實，航空公司的航班選座是否應該付費，目前并沒有統一準則和明文規定。這樣的收費項目也不是國航的創舉，而是起源于低成本航空，主要是在保證票價低廉的前提下，為滿足旅客的額外需求而收取的費用。比如春秋航空就效仿國外廉價航空的做法，對前四排以及緊急出口比較寬敞的座位預訂進行收費。

　　而隨著油價、人工等各種成本的不斷上漲，乘客需求，尤其是“兩艙”收益又很難提升，全球范圍內嘗試選座收費的傳統航空公司也開始越來越多。

　　比如從2011年夏天開始，達美航空、美聯航等美國航空公司，就已經開始對有更大伸腳空間的座位額外收費;美國航空和合眾國航空則對飛機前部靠窗和靠走道的座位額外收費。而選擇國泰航空和港龍航空的乘客，也可以用25美元至100美元的價格，預訂飛機上的緊急出口旁和經濟艙第一排的“大空間座位”。

　　其實不僅僅是選座收費，美國傳統的全服務航空公司，還在開拓更多的收費渠道，比如優先上下機費、優先派餐費、托運行李收費等，而與上述已經在執行“開源節流”政策的國內外航空公司相比，國航此次推出的第四排到第十排座位預訂進行收費，并不具有多少吸引力，因為座位空間并不比其他大多少。

　　“在目前經營形勢嚴峻的情況下，增加附加收入無疑是改善航空公司業績的一個好辦法，但傳統航企和低成本航空相比，在機票價格方面沒有優勢，國航作為全服務航空，較高的票價已經包含了選座、餐食、行李托運等費用，如果再針對選座收錢，難免會讓旅客產生重復收費的聯想。”民航業內人士林智杰指出，因此在附加收費的增值服務設計上，如何體現出“增值”，讓旅客心甘情愿掏錢才是最重要的。

　　春秋航空一位管理層也對記者透露，公司在推出某項增值服務之前，都會提前進行調研，征求旅客的意見，比如對第一件行李收費的項目就研究多年才執行，而且只針對特價票。畢竟，對習慣了傳統服務的國內消費者來說，觀念的轉變還需要時間。而在公司實施的諸多收費項目中，最受歡迎的并不是選座收費，而是包含優先登機和選擇前排座位的“快登機”服務。

　　值得注意的是，從去年開始，海航旗下的西部航空一直在為轉型低成本航空而努力，最近就在進行一項大規模的低成本航空差異化服務調研，涉及“是否愿意付費使用快捷通道，最期望享受額外的地面服務，偏向于選擇何種付費餐食及購買渠道”等問題。

　　“中國的消費者在喜好和文化上與國外還是存在很多差異，我們希望聽取大眾的意見，來決定中國的低成本航空應該提供什么樣的差異化服務。”西部航空一位內部人士指出，在大規模調研完畢后，公司將就此細化、差異化服務內容，向民航局報批申請。

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