國際空港信息網2014年6月21日消息：6月20日,在哈爾濱機場工作人員的幫助下，俄羅斯旅客娜塔莎和兩個孩子順利改簽了航班。哈爾濱機場工作人員熱情周到的服務，受到了俄羅斯旅客的贊揚。

　　當日中午12時許，哈爾濱機場國際航站樓問訊處服務員霍冬薇留意到大廳里一位俄羅斯旅客面露焦急、煩燥的表情，覺得她可能遇到了什么麻煩，就主動走向了那位俄羅斯旅客，并用流利的俄語詢問是否需要幫助。看到工作人員會講俄語，這位俄羅斯旅客急忙拉著霍冬薇的手，說出了她的難處。原來該旅客名叫娜塔莎，是當天乘坐烏拉爾航空公司的航班，飛往伊爾庫茨克。聽說航班取消了，她想回伊爾庫茨克卻不知道該怎么辦。霍冬薇用流利的俄語告訴她，這班航班每周一班，而今天己經取消了，建議她聯系原售票地點進行改簽。該旅客很為難的說，她和孩子們的機票是丈夫給訂的，她的手機沒法在中國使用。霍冬薇將自己的手機遞給了娜塔莎。就在霍冬薇以為旅客可以順利的解決問題時，旅客表情凝重的來到問詢處。她告訴霍冬薇，她和丈夫聯系之后得知她們的機票是在莫斯科買的，丈夫一時之間也聯系不到原售票處。她希望能盡快回到俄羅斯，但身上沒有人民幣，自己又不會說中文和英文，請霍冬薇能幫忙想想辦法。霍冬薇安慰旅客不要著急，隨即聯系售票處幫助她訂了次日從哈爾濱經北京中轉到伊爾庫茨克的航班，又領著娜塔莎到貨幣兌換處兌換了人民幣。考慮到是次日的航班，霍冬薇又主動幫助娜塔莎一家聯系了機場賓館，并將她們一家送到機場賓館安頓好。第二天，霍冬薇又幫助娜塔莎一家辦理了乘機手續，一直將她們送上飛機。

　　“謝謝!多虧了你們的幫助，你們的服務是我遇到最好的” 娜塔莎邊說邊拿出500元表示感謝，被霍冬薇婉言謝絕。

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