“不用出門，就在網絡上把登機牌辦了，而且還選了靠窗的位置，可以看看云彩”。家住石家莊橋西區50多歲的趙大爺暑期想帶著老伴去趟麗江，剛剛讓女兒幫著從網上選了靠窗的座位，足不出戶就辦理完了值機手續，整個過程不過幾分鐘。

　　從6月份開始，石家莊機場推出“零元代辦登機牌”服務，旅客可在“從家飛”商旅網上自選座位，不但節省旅客的候機時間，還緩解了機場客流高峰期間值機柜臺的壓力。

　　讓旅客感到乘機便捷的不僅僅是網上值機。6月12日，筆者在石家莊機場候機樓打包處看到，旅客魏先生掏出10元打包費后匆忙拎起包裹，卻發現提手處還多了一根免費軟管。魏先生放下包裹，又提了起來，沖打包員微微一笑說：“不勒手，很舒服，多謝了!”服務細節的每一處完善，都讓旅客感受著溫暖。

　　“便捷、溫馨、舒適、滿意”是石家莊機場品牌服務“從家飛”的宗旨。一進入石家莊機場候機大廳就能看到在顯著位置上貼著機場的平面引導圖，在站立式服務的“環島咨詢臺”前，有很多旅客在咨詢，身披“青年志愿者”綬帶的服務員在大廳頻繁穿梭，輪椅、兒童車、隔離區的老幼弱殘優先席、母嬰室、自助飲水機等服務設施一應俱全，整個大廳忙碌而有序。

　　除了這些服務舉措之外，石家莊機場還推出微博，及時刊發旅客失物招領信息，以及空鐵聯運“一站式”購票等服務信息。這些服務內容都很微小，但與旅客需求息息相關。

　　為了主動接近旅客，獲知旅客的真實需求，機場集團通過發函、召開座談會、蹲點調研、發放調查表、調查問卷、網絡以及電話征集等方式，累計收集到有關服務、安全、環境、交通等方面的意見和建議200余條，能解決的馬上解決，需要協調的立即制訂整改計劃加以落實。

　　“我們在開展黨的群眾路線教育活動中，努力將旅客的需求作為我們一切工作的出發點和落腳點，確保活動與運輸生產‘兩手抓’、‘兩不誤’、‘兩促進’，向社會集中展示河北省空港的靚麗風采。”旅客服務部經理王健說。據悉，2014年1月~5月，石家莊機場完成旅客吞吐量231.7萬人次，同比增長21.1%，出入境客流同比增長30%，主要指標繼續保持快速增長勢頭。7月，石家莊機場還將開通韓國大邱、俄羅斯伊爾庫茨克航線，國際和地區航線將達到11條，迎來歷史上最繁忙的出入境客流運輸旺季。

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