據香港《明報》報道，70多名內地旅客上周五(20日)乘香港航空客機擬到上海，因不滿班機延誤釀成“霸機”約20小時事件，又向傳媒投訴遭航空公司“斷水斷糧斷冷氣”。香港航空昨日在網站發表聲明回應，指航班延誤是受到上海天氣及航空管制影響，部分旅客不肯接受安排下機等候，強調機艙有啟動空調系統，亦有向旅客提供食水。有報稱是涉事客機的空姐在網上貼出圖片，指有乘客擅自打開柜門“又食又拎”，更毀壞了洗手間門。

　　港航聲明表示，因為航班延誤，當時安排乘客落機等候，并派發早餐及午餐券，但有部分乘客不滿安排，拒絕落機。根據相關條例，機長及機場警方均已向機上乘客發出警告信，但他們仍拒絕下機，而公司有提供水及空調，至全部乘客落機為止。港航指若今次延誤為旅客帶來不便，深表抱歉。

　　自稱空姐指乘客毀廁所門

　　有聲稱是涉事航班的港航空姐，在個人Instagram上載相片，指摘機上乘客“整爛廁所門”。

　　香港航空發言人表示不評論網上流傳的消息，對于有關航班有否設施受損，需要進一步調查及等候報告，暫未有數據提供。

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