國際空港信息網(wǎng)2014年7月25日消息：為積極配合集團(tuán)公司開展“踐行中國服務(wù),愉悅空港伴您行”服務(wù)主題活動(dòng)，重慶機(jī)場“紅馬甲”志愿者通過專業(yè)的培訓(xùn)、嚴(yán)格的考核，通過宣傳招募、優(yōu)化管理、深化服務(wù)等方面加大了暑運(yùn)保障的力度和深度，切實(shí)為暑運(yùn)增添保障力量，形成了重慶機(jī)場暑運(yùn)保障的靚麗風(fēng)景線。

　　宣傳招募添動(dòng)力

　　為全力配合重慶機(jī)場暑運(yùn)保障工作，為廣大出行旅客提供更為貼心、人性化的服務(wù)體驗(yàn)。近期，航站樓管理部加大志愿者招募宣傳力度，通過與校方充分溝通、各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力宣傳，于7月1日迎來了一批新的志愿者隊(duì)伍。“紅馬甲”專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)過為期3天全面、細(xì)致的培訓(xùn)，使志愿者們能夠從容、嫻熟的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為暑運(yùn)的來臨增添動(dòng)力。

　　優(yōu)化管理增活力

　　結(jié)合暑運(yùn)期間客流量大、出行學(xué)生多的特點(diǎn)，新招募的“紅馬甲”志愿者在航站樓內(nèi)增設(shè)了服務(wù)點(diǎn)位，以固定的崗位、固定的時(shí)間安排將志愿者服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化。志愿服務(wù)時(shí)間也大大擴(kuò)充，實(shí)行組長、志愿者雙崗輪休制，全天候不間斷保障服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行順暢。

　　深化服務(wù)強(qiáng)能力

　　針對暑運(yùn)期間特殊旅客、學(xué)生較多的情況，“紅馬甲”志愿者深化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。聯(lián)動(dòng)顧客服務(wù)中心、問訊柜臺(tái)、電瓶車為特殊旅客、首次乘機(jī)學(xué)開通電話預(yù)約專線、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)、免費(fèi)乘坐電瓶車等增值服務(wù)。通過對服務(wù)機(jī)制的深化增強(qiáng)暑運(yùn)志愿的保障能力。

　　據(jù)了解，為順利保障暑運(yùn)工作。本次“紅馬甲”志愿者成功吸納高校大學(xué)生35人次。如夏日般火熱的熱情，“紅馬甲”志愿者們將為旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)。同時(shí)，也為“紅馬甲”志愿者品牌建設(shè)之路添磚加瓦。

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