2014-07-28 13:10:45.0 《中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部》 李婕

　　近日，一面寫有“愛心救助 熱情服務(wù)”的錦旗輾轉(zhuǎn)曲折，最終通過國(guó)航西南分公司客艙服務(wù)部送到了該部乘務(wù)員管理一部乘務(wù)長(zhǎng)萬(wàn)明霄的手中。剛剛接過錦旗的萬(wàn)明霄最初感到很詫異，經(jīng)過努力回憶，他才回想起發(fā)生在一個(gè)月前CA1470航班上的一件小事。在他看來，那次的航班再平常不過，在航班上他們給予那位旅客的幫助也是平時(shí)經(jīng)常做的，可就是這樣的看似平常普通的舉動(dòng)卻深深地打動(dòng)了旅客的心。

　　贈(zèng)送錦旗的王玉寶旅客與妻子乘坐的是6月23日國(guó)航由麗江飛往北京的CA1470航班。起飛后約五十分鐘左右，當(dāng)天帶班乘務(wù)長(zhǎng)萬(wàn)明霄正與乘務(wù)組一起為客艙進(jìn)行餐飲服務(wù)。這時(shí)，坐在普通艙的王先生陪同著妻子進(jìn)入頭等艙，向萬(wàn)明霄提出因?yàn)槠拮由眢w不適，能否就坐頭等艙休息的要求。由于當(dāng)天頭等艙有旅客，并且出于對(duì)飛行安全考慮，萬(wàn)明霄和頭等艙乘務(wù)員王琪婉言拒絕了他的請(qǐng)求。但細(xì)心的萬(wàn)明霄觀察到王先生的妻子面色發(fā)白，手捂住肚子，很虛弱的樣子，便關(guān)切地詢問起她的病情。得知她是因?yàn)橐恢崩�肚子感到身體不適，而此時(shí)普通艙的兩個(gè)衛(wèi)生間外已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，便特別允許了她使用了頭等艙衛(wèi)生間。從衛(wèi)生間出來的王妻身體更加虛弱，每挪一步都需要丈夫攙扶。見此情景，萬(wàn)明霄趕緊安排她坐在一號(hào)門的乘務(wù)員座椅上暫時(shí)休息一下�？吹剿�坐在座位上還不時(shí)伴有嘔吐現(xiàn)象，為了排除痢疾的可能性，萬(wàn)明霄便仔細(xì)地詢問起詳細(xì)的病情，此時(shí)才得知她已懷有兩個(gè)月的身孕，嘔吐只是正常的孕吐而已。

　　在此后的半小時(shí)里，這位旅客前前后后上了五六次衛(wèi)生間。擔(dān)心她因腹瀉會(huì)脫水，萬(wàn)明霄特意為她準(zhǔn)備了淡鹽水和溫開水，并為她準(zhǔn)備了一個(gè)用大礦泉水瓶做的暖水瓶，還教王先生掐她虎口，幫助暫時(shí)減輕疼痛感。為了不影響機(jī)組正常進(jìn)出駕駛艙，保證飛行安全，萬(wàn)明霄又安排頭等艙乘務(wù)員王琪到普通艙積極與旅客協(xié)調(diào)，為她調(diào)整出一排空座位，并將毛毯鋪在座位上，讓她能夠舒服地平躺下來進(jìn)行休息。還將這位旅客的情況告知給普通艙乘務(wù)員，囑咐她們多多加以關(guān)注，有任何狀況及時(shí)通報(bào)。在整個(gè)航程中，萬(wàn)明霄時(shí)時(shí)地關(guān)注王先生妻子的情況。在下降期間，又特意來到普通艙詢問其病情，當(dāng)?shù)弥�情況已經(jīng)得以好轉(zhuǎn)后才稍稍放下心來。

　　飛機(jī)平穩(wěn)安全地降落在北京首都機(jī)場(chǎng)，王先生和妻子下機(jī)時(shí)，特意走到乘務(wù)組面前，表達(dá)了發(fā)自內(nèi)心的感謝�；氐郊液螅�王先生又輾轉(zhuǎn)通過各種渠道打聽到了乘務(wù)組的信息，用快遞將錦旗送至客艙部，這才使得這個(gè)事件的真相得以還原。

　　“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，對(duì)于國(guó)航西南乘務(wù)組來說，這樣的故事每一天都在航班上發(fā)生，但這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)，卻能將那份真誠(chéng)的關(guān)愛送至每個(gè)旅客的心中。、

　　圖為：手捧旅客錦旗的乘務(wù)長(zhǎng)萬(wàn)明霄

責(zé)編：admin2